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電信業顧客體驗對於再購意願之影響－顧客滿意度之中介效果

為了解決中華電信iphone 13資費方案的問題，作者陳聖旺 這樣論述：

目前台灣行動通信業務經營者有五家，電信服務市場競爭激烈，根據國家通訊傳播委員會（NCC, 2018）資料統計，2018年第2季各行動電話業者總計擁有行動電話用戶數高達2894.5萬戶，門號普及率達125%，平均每人擁有1.6個門號。過去電信龍頭中華電信在價格戰上比較保守，鮮少有低資費價格促銷策略，然其他競爭電信業者長期低價策略，不斷讓用戶數大幅增加，也造成中華電信客戶移轉流失。中華電信在2018年5月開始推出全民499母親節特選優惠方案活動，希望「以戰止戰」，短短七天吸引約 144萬用戶申辦，造成全台灣民眾搶購熱潮。台灣五家電信公司，在競爭激烈環境下，營收及獲利持續減少，如何提升顧客體驗及顧

客滿意度，將成為企業留住既有顧客與提高月租費單價(upsell)之競爭關鍵。 本研究以台灣地區有使用行動電話之消費者作為研究對象，主要目的在探討電信業顧客體驗對於再購意願之影響，並以顧客滿意度為中介變項。本研究採用便利之抽樣方式，針對台灣地區行動電話之消費者為研究對象，進行網路問卷調查，發放時間為2019年2月20日至2019年3月6日，總計15日之時間，共計收集502份，並利用變異數分析、迴歸分析等方法進行檢定，研究結果發現：1.電信業的顧客體驗對於顧客滿意度具有正向影響。2.顧客滿意度對於再購意願亦具有正向影響。3.顧客體驗對於再購意願也具有正向影響。4.而顧客滿意度在顧客體驗與再購

意願之間存在部分中介的影響效果。5.不同類型顧客其顧客體驗、顧客滿意度與再購意願具有部分差異性。 本研究建議電信公司應「以客戶為中心」，體驗顧客所體驗的一切，以顧客的視角分析顧客從各管道接觸品牌資訊、互動、App、官網瀏覽產品頁面、線上服務、門市服務、客服體驗到完成交易及使用產品的全程體驗，找出顧客的痛點，進行改善及優化，為顧客創造最佳之體驗，以提高顧客的再購意願，增裕企業營收。

IFRS15適用後對我國會計與課稅實務影響之研究 —以建設業與電信服務業為例

為了解決中華電信iphone 13資費方案的問題，作者劉藹玲 這樣論述：

本文對新舊收入財會準則與我國稅法規定與實務執行上的差異比較分析，探討IFRS15對建設業與電信服務業之主要銷售收入在會計及稅務處理上可能產生的影響。建設業以預售屋、電信服務業以手機資費合約為例。研究結論如下：在會計影響層面，建設業主要可能產生處理差異之部分為預售屋合約之頭期款等預收款項，以及買方驗收交屋後所支付之尾款。電信服務業的影響主要在於將收入分攤至履約義務的判斷基礎，以及手機加購補貼之負毛利應視為履約義務而非用戶取得成本。在稅務影響層面，建設業的財稅差異有四種可能情形：(1) 預售屋契約雙方若完成過戶和完成交屋之時點不同者﹔(2) 預售屋的廣告費用等係由建商自行負擔者，會計上應於發生當

年度認列費用，稅上則需遞延﹔(3) 預售屋合約預收款在IFRS 15下被認為具重大財務組成部分者﹔(4) 售後保固服務部分則是在認列金額與收入實現時間點皆可能產生財稅處理差異。電信服務業部分，因為我國稅法對通訊服務收入的查核無特殊規定，故財稅差異並不明顯。