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港棧資訊系統服務品質對顧客價值與滿意度影響之研究

為了解決中華電信adsl方案的問題，作者張雅筑 這樣論述：

本研究旨在從高雄港棧資訊系統使用者觀點，探討港棧資訊系統服務品質、顧客價值與顧客滿意度間之影響關係，並依PZB模式的服務品質SERVQUAL量表為基礎，進行問卷調查以取得研究資料，共回收149份有效問卷，經複迴歸分析驗證結果顯示港棧資訊系統之「有形性」、「可靠性」及「關懷性」對顧客價值有顯著正向影響關係；顧客價值對顧客滿意度有顯著正向影響關係；港棧資訊系統之「有形性」及「關懷性」對顧客滿意度有顯著正向影響關係。然而，服務品質之「反應性」及「保證性」對顧客價值並無顯著關係存在，而服務品質之「可靠性」、「反應性」及「保證性」對顧客滿意度之影響在本研究中也無顯著關係存在。最後提出研究結論與建議，供

港務公司做為未來精進港棧資訊系統時之參考。