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5G行動寬頻創新服務與轉換成本 對消費者採用意圖影響關係之研究

為了解決中華電信499吃到飽2022的問題，作者葉柏宏 這樣論述：

科技進步改變了人類生活型態，在行動寬頻服務藉由頻譜的釋出與上網速度的進化升級，從第一代行動電話，發展至第四代的行動寬頻服務，讓手持行動裝置從簡單的通話功能，演變成可以多項應用介面處理的智能型手機，應用方面更廣泛，面對第五代行動寬頻的到來，因具備高速傳輸、高頻寬、低延遲等特性，有利發展Big Data、AI、IOT等服務，可提供給消費者有別於過往之新型態創新服務應用。後疫情時代來臨，5G行動寬頻技術的發展部署在所有的行動商品、應用服務，扮演相當重要的角色；尤其在社交隔離後，人們對於行動寬頻上網有必要性的需求，而5G行動寬頻所提供的速率與服務，相較4G行動寬頻技術來的更優異，新的創新技術、演進為

創新服務，對於電信營運系統商如何使消費者能接受轉換5G服務才有意義，故本研究目的將以消費者的使用為角度，以探討5G行動寬頻創新服務與轉換成本對消費者採用意圖的影響關係。本研究利用Google問卷透過網路與社群發送進行調查，共搜集到279份問卷，有效問卷279份。將各構面與人口統計以敍述性統計分析、單因子變異數分析、相關分析、複迴歸分析等進行統計處理，檢測所提出之三項研究假設加以驗證。經由研究過程中發現：1.消費者對5G行動寬頻「創新服務」對「採用意圖」有顯著正向關聯。2.消費者對5G行動寬頻「轉換成本」對「創新服務」及「採用意圖」有顯著中介作用。3.因人口統計變數不同，在創新服務、轉換成本與採

用意圖上，獲致顯著差異。最後，建議依據上述之結果，各變數影響行為意向的效果，提出相關管理意涵予電信業者參考，爭取消費者認同、提高消費者轉換5G的採用意願，並有效提升經營績效與營收。

數位轉型浪潮下電信業價值鏈重塑之研究

為了解決中華電信499吃到飽2022的問題，作者黃仕忠 這樣論述：

隨著科技技術的進步，全球的電信產業進入嶄新的紀元，近年來這些硬體及軟體的創新也改變了人們使用行動電話的習慣，也導致了另一波市場需求及競爭。因此為了提升客戶服務的品質及企業獲利能力，各電信業者面臨數位轉型必須應用多元服務及創新經營模式因應這個浪潮。本研究透過德菲法，整理並建立電信產業的價值鏈重塑模型，其中企業主要活動有六項，分別是硬體採購管理，門市作業管理，行銷企劃，通信基礎建設，線下銷售及服務。企業支援活動有七項，分別是人力資源管理，內容採購管理，門市選址，資訊管理，物流配送，線上銷售，公司後勤作業。本研究探討企業活動相關內容，對於因應進入新的通信世代如何創造顧客價值為出發，並提供電信業者在

面臨通訊跨世代競爭下評估及規劃企業活動，並以此基礎發展新的商業模式圖。