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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決中華電信149方案2020的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。

臺灣地區綠電發展對電力能源整合之研究

為了解決中華電信149方案2020的問題，作者洪傳智 這樣論述：

因氣候變遷助長極端天氣包含乾旱、暴雨、暴雪、熱浪及森林大火等，正在威脅全球各地人民生命及財產的損失，而造成氣候變遷的首要因素則是排放大量的溫室氣體，為了減少溫室氣體排放，能源轉型已是刻不容緩的趨勢，我國能源轉型政策為減少燃煤、增加天然氣、發展綠電及非核家園，為因應能源轉型政策，政府祭出多項措施，鼓勵公家機關、產業、住商建置及使用綠電。本研究旨在探討受訪者對政府能源政策認知等因素對影響綠電環保策略及綠電型態的關係程度，並分析綠電型態結合負載管理對影響電力能源整合的關係程度。本研究透過文獻探討，蒐集彙整政府能源政策、綠電環保策略、綠電型態、負載管理及電力能源整合等相關文獻來做為本研究理論基礎，並

由相關研究文獻產出問卷題項內容，本研究對象以台電公司用電用戶為受訪對象，採便利抽樣方式來進行問卷，最後回收179份樣本。研究結果有三點，即政府能源政策對綠電環保策略及綠電型態有正面影響、綠電環保策略對綠電型態有正面的影響和綠電型態結合負載管理對電力能源整合具中介影響效果。本研究根據上述研究結果對電力能源整合提出相關建議，以提供未來對電力能源整合發展研究與相關單位管理策略應用。