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外商CEO內傷的每一天

為了解決中華電信 總公司 電話的問題，作者黃麗燕（瑪格麗特） 這樣論述：

　　「站在資方與勞方的交叉點，讓我清楚地感受到其實我不是資方，也不是勞方。 　　這過程中我受了很多的傷，但是每次受傷都讓我變得更加堅強。」 　　她，是台灣廣告業界的武林盟主，兼具勞方與資方的雙重身分。 　　她，為人所不敢為，言人所不敢言， 　　是為了爭取員工權益不惜與國外老闆「翻桌」的俠女， 　　也是一心圖利他人，為了提升價值堅定不移的商場奇女子。 　　她，表面看似風光，其實深受內傷。 　　這些帶傷前進的血淚，是為了在工作修羅場奮鬥的每一個你而寫， 　　也是為了找回台灣獨有的價值而寫，更是她時常用來敲醒自己的惕勵真言！ 　　她是瑪格麗特。 　　身為李奧貝納集團執行長暨

大中華區總裁，她帶領超過250位員工，連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商。國內外知名領導品牌，諸如中華電信、麥當勞、賓士、Johnnie Walker、海尼根、中華航空、中華汽車、輝瑞藥廠、Netflix、花旗銀行、三星、Häagen-Dazs、Škoda等，都是她的客戶。 　　儘管有著光鮮亮麗的頭銜，身為外商在台灣的代表，她其實是公司裡處境最「危險」的人，國外一封信、一通電話，隨時都可以請她走人，讓她傷痕累累卻無處可訴。 　　即便如此，她仍奮力帶領團隊東征西討，提升個人與團隊的價值，善用外商公司的全球資源，幫助台灣人與台灣企業發光發熱。 　　這位最local的外商CEO，在這本書中，從

資方也從勞方的角度，分享她的焦慮、恐懼、憤怒、沮喪、折磨、快樂、溫暖、學習、挑戰、超越，以及珍貴的職場經驗。無論你是社會新鮮人、正在職場苦海浮沉，或是已有資歷的專業人士，都能從她的人生智慧與經營哲學中，學到最珍貴的自我惕勵之道。 　　◆隨書附贈「口袋感恩日誌」，讓你隨想隨寫。書寫是遍體鱗傷的瑪格麗特長期實踐的自我復原方式，這些字句將在意想不到的時刻，成為陪伴你突破困局的光。 　　◆本書版稅全額捐助家扶基金會、博幼社會福利基金會，以及至善社會福利基金會。 各界推薦 　　朱鎮豪（Diageo帝亞吉歐大中華區董事總經理） 　　丁菱娟（作家／新創團隊導師／世紀奧美公關創辦人） 　　蘇麗媚（夢田

文創創辦人暨執行長） 　　周子元（李奧貝納集團品牌體驗長） 　　──專文推薦 　　王　興（Verizon Media亞太區共同董事總經理） 　　李明元（Pizza CreAfe'客意直火披薩共同創始人／前麥當勞亞洲區總裁） 　　李御林（Škoda Taiwan總裁） 　　姜惠琳（NU SKIN如新集團亞洲區總裁） 　　翁秉嫻（Tory Burch Japan株式會社代表取締役社長） 　　曹世綸（SEMI國際半導體產業協會全球行銷長暨台灣區總裁） 　　陳素貞（前Swatch斯沃琪集團中國區總裁） 　　陳敏慧（L'Oréal Taiwan台灣萊雅總裁） 　　潘振國（Carlsberg嘉士伯台灣暨

香港董事總經理） 　　村尾隆介（StarBrand顧問公司創辦人） 　　Michael Wood（Publicis Groupe陽獅集團CEO PG One） 　　──同為外商CEO的共鳴&讚譽 好評迴響 　　瑪格麗特以風趣、幽默的語言風格，闡述她對人生、職場百態的洞見和理解。她也毫不客氣地點出職業經理人和企業領導者的錯誤思想和行為，讓我們以此為鏡，引以為戒，避免墮入錯誤，少走彎路，指引我們活出更有意義的事業與人生，成就他人，提升自己！（節選自本書推薦序）──朱鎮豪（Diageo帝亞吉歐大中華區董事總經理） 　　每個人都可以在這本書中找到自己在工作中曾經受挫和奮鬥的影子，也可以找

到面對挑戰的勇氣。讀她的書，淚中帶笑，笑中帶淚。相信對於想進入外商公司或傳播業的年輕人，以及在職場中奮戰的職場工作人，這本書絕對是《葵花寶典》，值得一讀。（節選自本書推薦序）──丁菱娟（作家／新創團隊導師／世紀奧美公關創辦人） 　　這本書能讓我們至少學得「跌倒時，怎麼跌得有尊嚴」，更明白如何勇於做自己，提醒這個世界「真實」的美好，它值得停下匆忙來，細細讀、慢慢品。（節選自本書推薦序）──蘇麗媚（夢田文創創辦人暨執行長） 　　認識瑪格麗特愈久，我愈學會一件事，那就是「人要有勇氣做自己」。管他外商不外商、管他CEO不CEO，我只知道，就算她只是一個本土公司的小祕書，她仍舊會這樣做自己，堅定地只

做對的事，做自己喜歡而有意義的事，這就是為什麼她的文字能夠寫進你我內心的原因。相信書中每一篇文章都會撬開你的防衛心牆，讓你接受自己需要改變的事實，調整自己的人生價值。（節選自本書推薦序）──周子元（李奧貝納集團品牌體驗長） 　　在這個數位、網紅、自媒體興起的時代，廣告公司面臨前所未有的挑戰，其角色和前景不斷被拿出來討論。 　　瑪格麗特是我見過膽子最大的CEO，從小廣告AE開始的自律和自我突圍的訓練，讓她無懼於大軍壓境，讓這些挑戰都變成日常小菜一碟。 　　只有被瑪格麗特這位鐵血主管親自帶過，才會體會書中的滋味，也才會知道「熱情」「自我激勵」和「幫客戶賺錢」這些為己、為客瘋狂的特質，能夠讓我

們即使不贏在起跑線上，也總能彎道超車，然後拍拍自己，說聲：你好棒！──王興（Verizon Media亞太區共同董事總經理） 　　回溯二○○三年，麥當勞首次與李奧貝納合作，推動「I’m lovin’ it」的品牌再造，初見瑪格麗特時就讓我印象深刻──全球知名四A外商廣告公司的CEO竟然如此本土，而她所帶領的團隊，也是由外籍創意總監與本土創意人員所組成。在合作過程中，這位外商本土CEO果然十分接地氣，不僅有敏銳的洞察力，團隊發展的創意作品也不斷獲得市場好評，更重要的是，瑪格麗特總是為客戶思考，比客戶還關心生意有沒有成長，也讓麥當勞往後十年的業績成長有目共睹。 　　曾任外商CEO的我，跟瑪格麗

特書中所寫的一樣，每天都會面臨來自於生意、公司內部、國外總部等類似的掙扎。但瑪格麗特將這些「內傷」以不同故事舉例，在讀完文章後竟能看到這位本土CEO在面對團隊管理、職場溝通及工作上所展現的「創業家精神」。瑪格麗特不以專業經理人而滿足，反而在外商公司常見的框架限制下，不斷努力突破，展現超強的溝通力，去關懷、理解同仁；即使面對嚴峻的市場與激烈的競爭，依然能帶領李奧貝納持續成長，用成績來證明自己與團隊的價值。 　　這本書不僅推薦給在台灣外商、本土企業的中高階經理人，學習在職場中面對挑戰時該具備的心態；也很推薦給台灣的創業家或企業家二代接班人，透過瑪格麗特這位本土CEO在外商公司的成功經驗，了解如何

培養創業家精神、打造團隊競爭力，帶領品牌與企業走出台灣，走向更廣闊的市場。──李明元（Pizza CreAfe'客意直火披薩共同創始人／前麥當勞亞洲區總裁） 　　這是一本讓你看了會心情變得熱血但思考變得冷靜的書。 　　瑪格麗特身在外商公司卻能清楚洞察本土意識，再從本土案例聰明轉化為外商需求，每個案例分享都會讓你更聰明、更懂。 　　讀了這本書，職場菜鳥會被鼓勵，職場老鳥會被警惕。CEO與高階經理人都不能錯過這本好書！──李御林（Škoda Taiwan總裁） 　　瑪格麗特用她精煉、直白的邏輯，讓職場上許多其實是當局者迷的困境，都能迎刃而解。 　　這位外商CEO大方與讀者分享她多年淬鍊的智慧，

正是希望台灣人才保持競爭力，讓職場菁英或是剛起步的年輕人都能有所啟發。 　　如果能夠領悟瑪格麗特貫徹的捨我其誰、一切反求諸己的信念，老闆、客戶、部屬都會愛死我們，人生必定也會精采萬分。──姜惠琳（NU SKIN如新集團亞洲區總裁） 　　和瑪格麗特工作的時候，我最喜歡她像小女孩一樣，不斷問你：「嗯！所以呢？」這時候你就可以等她吐出一段小常識大哲學了，每次都給我一言點醒夢中人的清新感，原來是我們不知不覺把事情想複雜了，於是又有精神重新來過，繼續努力了。 　　我在外商工作二十年間，有機會接觸很多位國際品牌的CEO，經常聽到他們對某些優秀人才的評論是：「He/she has strong com

mon sense.」我把這句話延伸解讀為「勿忘初心」。在瑪格麗特的書裡，可以看到她如何以幽默自嘲、寬大理解，傳遞這「勿忘初心」的獨到功夫。也期許台灣的年輕人因這本書受到啟發，勿忘初心，在台灣躍升，在全世界翩翩起舞！──翁秉嫻（Tory Burch Japan株式會社代表取締役社長） 　　從我尚處職場的初生之犢起，我就受第一個老闆──瑪格麗特的啟蒙甚深。仔細回想，十數年來之所以能在競爭激烈的外商CEO生活中持續維持不懈的熱情與熱忱，以及用積極正面的心態迎接每一天的挑戰，都拜那段與瑪格麗特的不解之緣所賜。 　　眾所周知，外商負責人的角色難為，瑪格麗特這本書並不打算刻劃她篳路藍縷、血汗交織的奮

鬥故事，而是選擇用輕鬆詼諧的語調，勾勒一段段鮮明趣味的真實對話。在對話中，讀者不難洞悉像她這般看似平庸實則不凡的外商CEO，如何以對職場的執著與勤奮、對商場的專業與幹勁、對人生的樂觀與堅持，以及對客戶、對社會源源不絕的積極關懷與無私奉獻，成功締造旁人望塵莫及的傲人佳績，寫下一段廣告圈中傳奇般的不朽佳話！ 　　相信透過這本書，可以讓台灣的青年與企業主從此不再妄自菲薄，能夠建立自信、昂首闊步地成立更多成功的國際品牌，同時啟發更多台灣的外商專業經理人，在充滿激烈廝殺的場域中，仍始終秉持一顆初心，覓得自身的定位與價值，並進一步在國際上嶄露頭角，發揮更大的全球影響力。──曹世綸（SEMI國際半導體產業

協會全球行銷長暨台灣區總裁） 　　我是在一九八三年進嬌生時認識瑪格麗特的，她給我的第一印象是快、直接、衝勁十足、簡單明瞭、有想法。看完了這本書，就好像在和她聊天一樣，她是那麼真實、誠懇，有高度、有理想，愛台灣人，也愛自己的國土。 　　過去幾十年，我們一直保持聯繫。我在二○○○年到中國面對多變、具挑戰的大環境，每次回台北都看到瑪格麗特很勤奮地分享管理的心得，既正面又幽默。她特別喜歡做筆記，很有上進心，別人看到黑的一面，她都看到亮的一方！每次見面，我們都是在哈哈大笑中不捨地結束。 　　勇者無懼的瑪格麗特！她無私地樂於分享自己所擁有的智慧與資源，做她的朋友、員工或客戶是很幸福的。她的心從沒變過

，只是隨著歲月的遞嬗擁有更純熟的智慧。 　　這本好書易讀又有哲理，充滿了瑪格麗特四十年淬鍊的心得，不僅讓人體會CEO日常每一件大小細節，有理想的年輕人更能從中學習，如何有本事地瀟灑解決問題並達致理想。──陳素貞（前Swatch斯沃琪集團中國區總裁） 　　我和瑪格麗特已經認識很多年了，從同事到客戶再到朋友。 　　在我心中，瑪格麗特是一個俠女──一個闖蕩江湖、行俠仗義的俠女！ 　　她總是精力充沛，勇敢真誠，在這本書裡更是用她獨特的瑪格麗特風格，將職場上一路走來的成功與挫敗，毫無保留地與各位分享。 　　這本書在瑪格麗特的直率筆風下，道出了許多外商CEO內心真實的OS，經常令我忍不住會心一笑，更

頻頻對她的職場哲理點頭稱是，相信一定會打破很多人對外商CEO的刻板印象。 　　有人說一張照片能勝過千言萬語，這本書集結了瑪格麗特職場中的各式風景，絕對讓讀者如臨其境！ 　　無論你是職場上打滾多年的老手，還是未踏入這戰場的新鮮人，必能從中獲益！──陳敏慧（L'Oréal Taiwan台灣萊雅總裁） 　　我和瑪格麗特相識超過十年了。我們從客戶關係，成為相互砥礪、彼此學習的好朋友，能夠認識她，我感到非常幸運。 　　她就像是電影《不可能的任務》和《神力女超人》中的主角，從一個打字小妹，克服一個又一個的艱辛難關，在商場努力地往上爬，蛻變成如今高高在上的外商女強人。她的故事與經歷，讓我在台灣生活的八年

間，深深感受以及認識了什麼叫作不屈不撓、永不放棄的「台灣精神」。 　　瑪格麗特的故事，除了能夠提供有目標、對自己有要求、想有所成就的讀者，一個學習與努力的方向；我們這些在商場打滾許久的人，也會打從心底發出深深的共鳴。以我為例，書中多篇文章時不時令我點頭稱是，尤其是〈終極的自私〉和〈Prepare for Lonely〉，讓我了解了為什麼我會成為今天的自己。 　　讀了這本書，就好像與瑪格麗特交談了一百次一樣，讓我更為深入地了解這個女超人的經歷，以及她是如何一步一步、正面地　　迎向眼前的挑戰；也給了我一百個學習的意念，讓我反思該如何做一個更好的領導者，該如何挑戰自己，做到最好。 　　希望每位讀

者都能和我一樣，從書中學到更多的知識以及啟蒙。──潘振國（Carlsberg嘉士伯台灣暨香港董事總經理） 　　迅速、熟練，充滿熱情和透澈的遠見。我並不是在描述職業運動員，那就是我眼中的瑪格麗特。她是我認識的台灣人中，最熱情的女性；她的熱情能夠感染周遭的每個人，並建立朝著共同目標前進的專業團隊。真是位鼓舞人心的領導者！──村尾隆介（StarBrand顧問公司創辦人） 　　瑪格麗特在市場上無人能敵的商業洞察力，來自於她對CEO決策背後的深知灼見。──Michael Wood（Publicis Groupe陽獅集團CEO PG One）  

話筒裡的台灣：從摩斯電報到智慧型手機

為了解決中華電信 總公司 電話的問題，作者楊振興 這樣論述：

台灣光復初期，想裝電話要抽籤，而且電話比黃金還要貴？ 台灣人愛講電話，電信局不得不限時三分鐘？ 破壞公用電話，得以軍法論處！ 　　「一部全方位的台灣電信文史」　 　　從話筒裡的故事，見證台灣百年發展！ 　　每一個電信故事，都紀錄著台灣的發展軌跡，帶領台灣邁向現代，走向世界。 　　作者楊振興為中華電信資深顧問、國立科學工藝博物館展示顧問，有近一甲子電信資歷。本書保存台灣電信文化資產，帶領社會大眾從話筒裡的故事，了解台灣百年來的發展。書中每一個電信故事，都紀錄著台灣的發展脈絡，從電報、電話機、交換機、海纜與衛星、公用電話、國際通信的演進及進步，一直到現代的行動通訊和智慧型手機，是台灣第一

本回溯早期道地電信記憶的著作，並以300多張台灣早期珍貴照片貫串全書，帶領讀者輕鬆的閱讀這本書。 　　中華電信‧國立科學工藝博物館展示顧問 　　楊振興，近一甲子電信資歷 本書特色 　　1.題材獨特，台灣罕見的電信發展史，具備知識性、專業性及普及性。 　　2.藉由話筒裡的故事，得以見證台灣百年的發展！ 　　3.收錄300多張台灣早期珍貴照片。 名人推薦 　　內容介紹從摩斯電報到行動電話發展中的電信「大小事」，大事指國家電信發展軌跡，小事指常民生活中的電信知識；除了述說電信文物故事，也對電信文物檔案進行考證和補正，這是本書的特出之處。──前中華電信董事長 賀陳旦 　　保存與呈現台灣電信

文化資產，帶領社會大眾了解前人的努力、體驗台灣過去的發展軌跡，更重要的是，社會大眾因此更加珍惜在這塊土地上的生活。本書就專業性而言，深化了台灣電信史的研究；就普及性而言，激發社會大眾對於台灣電信史的關注。──國立科學工藝博物館館長 陳訓祥 　　台灣第一本回溯早期道地的電信「記憶」！ 　　作者遍查有關檔案，將過去若干誤傳的史實，一一加以更正，更令我非常敬佩。──中華電信退休同人協進會理事長 周志剛 　　本書內容千錘百鍊、精挑細選，作者若不是道地的「電信人」，恐難如此一氣呵成。個人很樂意將本書推推薦給「生活在電信」中的朋友。──中華電信北區分公司總經理 鄭閔卿 作者簡介 楊振興 　　19

41年出生於員林火燒庄佃農家庭。國小獲全縣數學競賽冠軍，初中畢業放棄免試直升台中一中，考上台中「師範學校」，自嘲除了「吃飯睡覺」，就是Read On Demand。就學期間自學鋼琴和法國號，也學會了組裝無線電。 　　很偶然地考上電信局，各種考試名列前茅，從此優遊於電信世界；從國營電信到民營化上市，從工程師到遴選派任中華電信駐香港代表，見證了台灣戰後電信近一甲子的精彩發展。 　　作者多次獲遴派赴國外機構（如貝爾實驗室）研習電信新科技，也在電信訓練所（中華電信學院）兼課，相關論述、著作眾多。作者於2000年獲電信十大傑出人員獎，對電信感情深厚，退休前兼任「電信博物館促進委員會」執行秘書，致力電

信文物之保護，退休後投入電信文史工作，而最大的盼望是「電信博物館」有天會美夢成真。 推薦序（一）　賀陳旦 推薦序（二）　陳訓祥 推薦序（三）　周志剛 推薦序（四）　鄭閔卿 作者序 第一章　淺談電信─從有線到無限 第二章　深植人心的電信局 第三章　間諜必修─摩斯電報 第四章　千里眼和順風耳─電話機 第五章　千里一線牽─交換機 第六章　天涯若比鄰─海纜與衛星 第七章　報告，想裝電話要抽籤！ 第八章　排隊打電話的時代─公用電話 第九章　電信局的金牛─國際電話 第十章　當我們LINE在一起─行動電話 序 　　貼切地講，這是第一本整理自「電信博物館」和眾多電信文物檔案的「讀書心得

」。而這些電信文物和檔案則是源自許多電信先進留給「電信博物館」的心血結晶，當然書中也描述了少許筆者近一甲子的電信生活體驗。 　　話說2000年秋從香港回到總公司研考處服務，因為兼任「電信博物館促進委員會」秘書，開始實際接觸到電信文物和檔案，回想起來真是萬事起頭難，首先著手整理前輩們所留下的千頭萬緒的文物，予以照相盤存。之後，總覺得缺了什麼？原來文物當下最需要的是保管和保養，這個工作後來中華電信委請國立科學工藝博物館暫管並錄製數位圖檔，文物經過專業保養，顯得風光煥發。 　　接下來，更重要的是要為文物做解說。好在總公司有個「電信技術圖書館」，也是研考處（後來和人事處合併成為人力資源處）經管，收

藏有自1945年以來豐富的各類電信書籍和刊物可供研讀。也好在筆者從人工到自動，從有線到無線都不曾缺席，於是召集退休志工團自2001年中開始建檔，接著動員各分公司繼續蒐集文物，同時也開始紀錄36項的「電信口述歷史」，這是一項時間攸關的競賽，也留給本書極為重要的素材。 　　筆者退休後繼續在中華電信月刊「解說」一些「電信博物館」的文物檔案，相關資料除了供稿給檔案局「台灣企業歷史-中華電信網頁」之外，也轉交給科工館使用。日子就這樣過著，從未有過彙集成書的念頭。直到今年春假某日，科工館的策展人李如菁小姐在電話中說道：你整理的資料無人能及，你不寫還有誰會寫！一語雙關，激起了使命感。就這樣，一頭裁了進去，

連暑假也沒了。 　　10月底完稿和出版社談合作，鄭伊庭經理提到：秀威資訊的數位印刷不會絕版！覺得這是個很好的誘因。會有這樣的思維，是因為先前在職時曾編審《電信大事紀》和推動《電信口述歷史》，都只在中華電信內部印行，很快就絕版了。我們希望這本書能和外界讀者長久分享，因此很快就敲定合作，雙方並同意不以獲利為主要考量（這種小眾之書注定不會賺錢的）。 　　特別一提的是，2003年6月30日中華電信首先在大廳舉辦「電信13寶」展，電信寶物自此重現江湖，開啟了2005年「電信百年風華展」的序幕，次年續辦特別受到歡迎的「公用電話特展」，時至今日更有個電信廳常駐展。這些看來沒有營運「績效」的工作，很幸運地

都獲得當時陳成章副總、呂學錦總經理和賀陳旦董事長的大力支持，這在民營化之前，強大的業績表現壓力之下，能夠上下一心共同努力，是非常令人感佩的。 　　最後，套句俗話，筆者是喝「電信局」奶水長大的，用心完成這本「電信書」是感恩也是些許回饋。而最大的願望是為「電信博物館」築夢，願它早日成真。 第一章　淺談電信─從有線到無限1.從有線到無限1837年摩斯有線電報開始搭起媒體的高速公路，讓電「信」得以快速暢通無阻。2000年以來，無線行動電話從功能性演進到智慧型，完全改變了人類社群互動的模式。尤其是賈伯斯的「蘋果」手機，吸引了無數死忠粉絲，廣大的「果粉」甚至造就了依賴蘋果為生的企業供應鏈。今日手機無所

不在，注意到了嗎？手機通話中常聽見的一句話是「好，我LINE給你」。2.電信網路的構成2.1 打一通電話的概念台灣話「ㄍㄚ電話」，是指磁石式電話用手把「搖鈴」的意思。不知怎的，用國語講就成了「打」電話了。打一通電話，是電信網路最基本的功能。就以打磁石式電話為例，首先是用戶端要提出服務要求Call for service（CFS），也就是用手搖轉動電話裡的發電機，這時人工台的對應吊牌就會向下翻，值機員出應。接下來值機員選擇接通被叫號碼的塞繩（Cord），檢查被叫是否通話中，如否，則予以接通。等到通話完畢，處理計費並予拆線。第七章　報告，想裝電話要抽籤！3.3 光復早期的電話建設戰後百廢待興，各業

亟需電話。而為公平分配資源也就實施裝機抽籤制度，由台北市議長主持，抽中後預繳大約2萬元裝機相關費用，再去採購、建設，還要再等待完工才有電話可用。其時台北政經地位重要、人口也成長到近50萬。3.3.1 台北擴充800門申裝要抽籤民國38年（1949年） 8月台北電信局擴充完成800門號，登記裝機卻達1261戶。9月2日台北電信局發文於中央、新生、公論報等報社通告，並敦請交通處、省市黨部、參議會及商會推派代表監視抽籤。有一說當時「電話比黃金還要貴」，擴充工程完工時先接待各機關首長觀禮，出席人員有台灣省黨部副主委李友邦、省參議會副議長李萬居、秘書長連震東、台北市參議會議長周延壽、台北市政府市長游彌堅

....以及新生報社社長謝然之、工業聯合會理事長林挺生等，都是一時政商風雲人物，可見其時盛況而且慎重非凡。

網球場服務品質與使用者滿意度及忠誠度之關係研究---以高雄市為例

為了解決中華電信 總公司 電話的問題，作者陳昭印 這樣論述：

本研究旨在透過網球場提供的服務品質、使用者滿意度及忠誠度等作為立論依據， 加以探討球場管理的標準拿捏。本研究採用文獻分析、觀察、問卷發放等方式蒐集資料，藉以建立高雄市市立網球場優化的可能性。研究結論有：運動場域提供舒壓、交誼、訓練與競賽，或許提供良好的服務品質並非必要性，但在此一講就被服務的年代中還是期望擁有，至少衛生沖洗空間乾淨整潔、提供運動完後的補給品等，都算是功能性提升，若能逐步改善服務品質，對於網球運動的推廣將有實質的助益。 而若仔細看待人口統計變項方面，會發現：1. 高雄市立網球場會員以男性居多。2. 主要年齡層為 41-50 歲。3. 學歷以大學以上最多，其次是碩士。4. 職業身

分以軍警公教佔大多數。5. 平均月收入以 50,001~70,000 元的人最多。 公立運動場館在營運管理上的問題，常會因僵化的法令而無法做有效的經營，例如：場館編製人員不足、場地設備老舊或不足、管理人員態度不佳、職務等級太低導致人才外流、個人承辦業務負擔過重、專業人力缺乏、進修管道不足、地方首長不支持及場地設施空間被外單位佔用等，都是亟待克服的方向。網球運動在國內是相當普遍的休閒運動項目之一，目前的網球場或俱樂部也逐漸朝向企業化營運模式經營。但最近的研究顯示，卻較少出現針對參與會員行為之探討，雖然有其他運動項目的參與行為之研究，然而因種類不同，並無法反應解決實際網球場的需求與問題。本研究期望

能獲得具體之結論，實際瞭解球場會員的需求，並提出可行建議，以提供網球場經營者擬定管理辦法之參考。