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東吳大學 企業管理學系 李智明所指導 蕭詠婕的 消費者選擇便利商店APP之關鍵因素 （2021），提出中華電信點數如何兌換關鍵因素是什麼，來自於便利商店應用程式、AHP、層級分析法、關鍵因素。

而第二篇論文台南應用科技大學 國際企業經營系碩士班 劉宜芬所指導 蔡佩瑜的 會員制度對消費行為的影響 （2012），提出因為有 會員制度、顧客忠誠度、RFM的重點而找出了 中華電信點數如何兌換的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中華電信點數如何兌換，大家也想知道這些：

消費者選擇便利商店APP之關鍵因素

為了解決中華電信點數如何兌換的問題，作者蕭詠婕 這樣論述：

科技創新引發大眾消費習慣的改變，現今消費者於便利商店購物時，也不再侷限只能仰賴傳統現金支付方式，可以擁有更多支付選擇，除此之外，只要下載便利商店業者自行開發的專屬APP(Application，應用程式)，就能享有自動蒐集點數、發票、咖啡寄杯、轉贈給親朋好友等功能，只需在手機上即可完成，不僅減少繁複的作業流程，還帶給消費者以及便利商店業者，簡便快速的購物體驗，這也引起本研究探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素動機。 本研究藉由文獻整理後，建構出影響消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素及層級架構，得出5個關鍵構面，以及22個關鍵因素，並收集62位有使用便利商店APP有效受測者問卷

，以層級分析法(AHP, Analytic Hierarchy Process)進行分析，以此探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素。本研究結果顯示，影響消費者選擇下載便利商店APP之構面排序為：「APP功能」、「APP設計」、「集點活動」、「其他優惠活動」、「企業」，前五名重要的因素排序為「多元支付」、「會員福利」、「現金折抵」、「咖啡跨店寄杯」、「隱私及安全」。 最後，本研究依前五名因素提出建議，希望協助便利商店業者擬定未來平台APP研發及發展策略，使其APP功能能更加貼近使用者的需求。

會員制度對消費行為的影響

為了解決中華電信點數如何兌換的問題，作者蔡佩瑜 這樣論述：

現今的各類熱門產業競爭都非常激烈，為了增加顧客上門意願，在眾多行銷手法當中，會員制度是其中頗為廣泛使用的方法之一。故本研究的目的即是探討會員制度應該如何設計比較能夠影響到消費者的消費行為。 本研究僅針對不分產業的廣泛性會員制度進行探討與分析，深度訪談20位民眾，根據他們所擁有的一張最常使用與一張不常使用的會員卡的消費經驗來進行分析。本研究所得之重要結果分析如下：一、 受喜愛與不受喜愛的會員制度之結構 受喜愛的會員卡之所以接受度高的原因有以下幾點：入會方式簡單且不用入會費用、持卡消費有現金上的優惠、會員資格為無期限。而不受喜愛的會員卡被接受的程度低的原因是由於入會需要費用、持卡消

費在現金上並沒有多大的優惠，而且會員資格到期時，還要花費續約。二、 會員制度對消費行為的影響 受喜愛的會員制度會正向提高消費者的入會意願、顧客保留，以及RFM。其原因是消費者持卡消費可以打折，且消費金額可以累積紅利點數兌換商品、禮券、現金折扣。關鍵詞：會員制度、顧客忠誠度、RFM

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