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監理機關訊息主動通知服務系統措施之研究

為了解決中華電信電話通知逾期未繳的問題，作者張耀輝 這樣論述：

監理機關訊息主動通知服務系統係藉由資訊平臺系統之建置，運用資訊之傳遞服務，達到提高監理機關交通安全宣導、驗車及各項繳費通知之送達率，促進車主及駕駛人與監理機關相關監理業務之聯繫互動，避免資料漏接影響車主及駕駛人權益。本研究以資訊系統成功模式(Information Success Model)及顧客感知價值概念及消費者感知價值等研究為基礎，藉以分析衡量監理訊息主動通知服務系統之品質構面(包括資訊品質、系統回應性、系統服務品質)對車主及駕駛人感知價值與滿意度之影響；並以車主及駕駛人為研究對象，採用問卷調查法，參酌上揭模式針對監理訊息主動通知服務系統之資訊品質系統回應性、服務品質、感知價值及使用

者滿意度等項目進行分析。本研究結果分析顯示，監理訊息主動通知服務系統中，其通知方式及功能項目等之同意度及重要度均頗高；尤其是同意度與重要度統計分析中發現，在10項監理業務訊息主動通知服務項目大多皆已達同意及重要之門檻。其中車輛定期檢驗和違規繳納通知項目，是與受訪民眾切身利益相關程度最高，致使在同意度和重要度中平均數最高；因此，未來行政機關之政策方向應配合滿足車主（或駕駛人）之需求，以求達到民眾對政府車輛監理作業之最高滿意度。關鍵字：訊息主動通知、資訊品質、系統回應性、感知價值、滿意度