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我國行動支付法制及其未來發展方向之研究

為了解決中華電信電子發票系統歸戶的問題，作者阮昱升 這樣論述：

行動支付起初於我國使用之頻率與人數不多，絕大多數的消費者還是以現金支付為主要之支付模式，縱使我國政府極力推動行動支付作為我國消費者支付上的新選擇，但大多數的消費者們還是不買單，而此種情況來到了2020年的COVID-19疫情後全都變了樣，因COVID-19疫情迫使消費者們開啟無接觸經濟的大門，這就使行動支付成了當今支付模式的新寵兒。本研究主要以國家發展委員會的行動支付三大架構策略為研究範圍，而探究其現況、法制與未來發展。在現況上，我國擁有良好的行動支付之軟硬體基礎環境，然在個人資料與隱私的安全保護上似嫌不足，此需待各方積極改善，而此則攸關法制面的制定。而在應用場域面與體驗行銷面則是拜COVI

D-19疫情之賜，應用場域從原先的集中在大型商家中、外送平台與APP平台上，轉變為小型商家亦稍稍的有意願增設與接受行動支付，然要實現無現金社會則需使小型商家全面導入行動支付才可。體驗行銷乃是從原先有規劃策略的欲使消費者使用行動支付，然實際成效沒有想像中來的好，轉變為大眾有點半強迫式的認同與支持行動支付，故此當今的行動支付業者不再著重於知名度上，而是著重於消費者的忠誠度上。本研究建議未來在發展行動支付上，基礎環境面之法制面應著重於個人資料與隱私的安全保護，以解財政部監控著業者與消費者的所有交易資訊。應用場域面則應多立足於小型商家的角度來思考要如何幫助他們增設與接受行動支付，以免疫情過後其棄行動支

付之用。體驗行銷則應創造與消費者多方面的連接，使消費者在選擇行動支付上能更加忠於使用單一行動支付。

超商會員制度之服務品質、滿意度、忠誠度之研究-以統一超商為例

為了解決中華電信電子發票系統歸戶的問題，作者陳慧臻 這樣論述：

「食」本是不可或缺的存在，但在現代人生活中卻奢侈到因選擇太多而煩惱，因此在餐飲業中留住老顧客及吸引新顧客已是相當重要的課題，便利超商為此也開始推行【會員制度】。本研究之研究對象以「超商會員身分」且「曾使用會員APP上之服務」之消費者為主，藉此量表了解會員對超商會員制度的品質感受程度，並探討會員APP服務品質對會員滿意度及會員忠誠度的影響關係，藉此幫助相關業者未來經營及行銷策略之參考依據。研究結果顯示，超商會員APP服務品質對會員滿意度有正向影響；會員滿意度對會員忠誠度有正向影響；超商會員APP服務品質對會員忠誠度有正向影響；服務品質及會員滿意度對會員忠誠度之預測力由大到小為：會員滿意度 >

安全性 > 經濟性 > 效率；由「人口統計變數」之差異性分析得知，不同【年齡】在服務品質（個人化、保證性、有形性）有顯著差異；不同【平均月收入】在服務品質（完整性）有顯著差異；不同的【APP購物經驗】在會員忠誠度中有顯著差異；【每月購物次數】的不同在服務品質（安全性、經濟性、保證性）、會員滿意度及忠誠度中有顯著差異。