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輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 楊長林所指導 彭宇婕的 應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究 （2021），提出中華電信雲端資料櫃app關鍵因素是什麼，來自於1999、客服中心、Kano模型、二維品質。
而第二篇論文中國科技大學 企業管理系碩士在職專班 梅國忠、朱宗緯所指導 梁佳儒的 以混合多準則決策模式探討郵政體系對於智慧物流發展的關鍵因素 （2020），提出因為有 智慧物流、郵政體系、修正式模糊德爾菲法、模糊決策實驗室分析法、決策實驗室分析基礎之網路層級分析法的重點而找出了 中華電信雲端資料櫃app的解答。
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圖說雲端運算
為了解決中華電信雲端資料櫃app 的問題，作者潘奕萍 這樣論述：
雲端運算已經深入你我生活，但許多人並不知道這片雲如何運作，因為雲端服務就是將複雜性完全隱藏，只帶給使用者最友善、便利的使用體驗。台灣一向以製造者的角色在全球IT產業佔有一席之地，但面對硬體毛利不斷下滑的事實，我們應該力圖轉型，儘速成為雲端先進國家。本書先介紹雲端運算的基礎概念，再由這些概念延伸至雲端運算的技術面，同時舉出應用實例以供對照。雲端服務除了帶來便利，卻也帶給人們許多疑慮，因此本書也將針對與法規和社會有關的部分加以討論。雲端技術既然能帶給我們便利的生活，我們不妨一一檢視哪些服務可以為我們帶來更好的體驗。作者希望透過淺顯的文字搭配圖表說明，讓這朵「雲」讀起來輕鬆易懂，並進一步產生
興趣。 本書特色 與時俱進，觀念完整，脈絡動線延展清晰，閱讀呈現方式與傳統體系互補，無論哪一類型的讀者都非常適合。 讀的越多，用的就越多，小圖解大力量！市場狀況瞬息萬變，本圖解系列助你成為事半功倍的智慧型人才！ 每篇章後方收錄「IT超人秀」單元，帶你一窺近代科技名人成長背景與他們如何開創網路新世代。 作者簡介 潘奕萍 學歷： 國立台灣大學圖書資訊學系 經歷： 國立台灣大學圖書資訊學系 專任助教 國立台灣大學圖書館 推廣服務組組員 考試： 國家考試 圖書資訊管理科考試及格 日本語能力試驗一級檢定合格 簡歷： 作者具有圖書館學與資訊科學的背景，旅居國外七年餘，期間開始進行
科技寫作，出版圖書有《化工文獻搜尋與整理》(專章)及《EndNote &RefWorks 論文與文獻寫作管理》、《研究你來做論文寫作交給EndNote X Word》、《研究資料如何找？Google It!》，和《圖解電子書圖書館》等。
應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究
為了解決中華電信雲端資料櫃app 的問題，作者彭宇婕 這樣論述：
在消費者（顧客）意識抬頭的時代，消費者（顧客）對服務品質的要求愈來愈高，連帶著將其標準或要求投射於公部門中。然而，探討公部門提供的服務時，現有研究文獻多著墨在以政府為立場之服務流程、客服人員（話務人員）壓力、委外廠商績效衡量等，鮮少站在顧客角度檢視其服務流程。本研究藉由二維品質模式（Two-dimensional Quality Model）深入探求顧客的需求，並將8項魅力品質要素，包括「一通電話完成服務」、「適時提問」、「轉接服務前提供相關資訊」、「複誦錄案內容」、「主動提供更多訊息或提醒應注意事項」、「友善引導如何查詢資料」、「主動提醒電話即將斷線」、「應答技巧及時機掌握得宜」；1項當然
品質要素「主動提醒電話即將斷線」，作為優化重點，期許政府部門能強化六大項工作：種子講師深化教育訓練、修改客服中心標準作業流程、傳承機制、增加側聽次數或品質抽測次數、權管機關提供資訊及跨局處提供整合資訊，為一般民眾提供更精實服務，以提高服務品質及滿意度。
以混合多準則決策模式探討郵政體系對於智慧物流發展的關鍵因素
為了解決中華電信雲端資料櫃app 的問題，作者梁佳儒 這樣論述：
對物流企業來說，隨著數位化網路來臨、智慧化資訊科技快速發展，高齡化、少子化的人事成本將對其經營管理形成嚴峻挑戰，而傳統郵政物流業務如何透過智慧物流的發展，不再單純依賴郵務收寄的被動角色，藉由智慧科技扭轉高度勞動密集產業型態，朝向技術密集、知識密集、高品質經營的方向邁進，將是目前郵政業務發展智慧物流重要的議題。因此，本研究目的在探討郵政體系未來推動智慧物流的關鍵因素，並將關鍵因素之重要程度加以排序，以找出發展智慧物流的關鍵策略。 本研究透過文獻探討及12位產官學專家問卷，篩選出影響郵政體系推動智慧物流的6個構面及24項準則，再透過二階段專家調查法，運用修正式模糊德爾菲法及模糊決策實驗室分
析法，找出6個構面、24項準則等關鍵因素的相互關聯程度及優先順序，最後再利用結合決策實驗分析法與網路層級分析法(DEMATEL with Analytic Network Process,DANP)分析這些影響郵政體系發展智慧物流關鍵因素之重要程度與權重排序。 本研究透過第一階段模糊決策實驗室分析法實證結果顯示，屬於國營企業的郵政體系若要發展智慧物流，最優先的關鍵策略是依據政府有關智慧物流的「政策法規」，制訂合於規範的業務內容，其中又以配合政府的「電子商務法規」推動郵政體系的智慧物流是應該優先規劃的策略，也才能使郵政體系的智慧物流在商務全通路急速擴張下健全發展。最後，第二階段採用結合決策實驗
分析法與網路層級分析法實證結果，分析郵政體系發展智慧物流的各個層面來說，健全「物流服務品質」則是最重要的部分，而「配送品質」與「異常問題處理」則是會影響產品服務能否順利配送至消費者。本研究將此研究結果提供郵政體系做為未來推動智慧物流，擬定相關發展策略之參考。