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中華電信長途電話費率進入發燒排行的影片

顧客關係管理對後續銷售行為之研究---以宏遠電訊為例

為了解決中華電信長途電話費率的問題，作者朱嘉棋 這樣論述：

1996年台灣電信三法通過，從此台灣電信業開始迅速發展，政府於2001年開放二類電信執照申請，截至2013年4月30日為止國內共有455家業者取得經營執照，二類電信產業市場可謂百家爭鳴、競爭激烈，各家業者為增加業績無不奇招盡出。以往，業者所使用的行銷手法，不外乎是價格戰就是提供某些附加功能。但是，業者所提供的服務彼此間的替代功能性高，因此造成顧客因價格問題轉換其他同業的速度快。有鑑於此，為達到增加新顧客、防止既有顧客流失、提高顧客忠誠度，以利於業者的後續銷售行為，顧客關係管理是紅海策略轉為藍海策略的一種手段。透過整理研究個案的顧客關係管理模式與針對該公司之不同層級的顧客進行深度訪談結果，得到

以下結論:1. 再繼續使用意願:不管使用該公司產品時間多久，只要沒有其他問題會繼續用 該公司的服務，其中可以發現高用量的顧客可能因成本轉換因素，再繼續使用的意願上越高。2. 交叉購買意願:後續銷售其他加值產品上，所有受訪公司皆認為只要產品符合其需求可以考慮使用。3. 向他人推薦意願:多數受訪公司表示，只要品質上沒有問題，且剛好又符合其他相關企業的需求，會主動推薦給其他相關企業使用。4. 價格容忍度:電訊產品價格有相當決策權，所有公司一致認為如果價格太高又無法及時調整售價時，會考慮不使用該公司產品。5. 品質服務問題:一但品質及服務問題無法立即改善時，其結果只有顧客停止使用，這在低用量顧客身

上越趨明顯。