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品牌形象、促銷活動、服務品質對行動通訊資費方案選擇影響之研究

為了解決中華電信長庚方案2021的問題，作者李宗翰 這樣論述：

隨著台灣民眾手機持有率的日漸攀升，行動網路電信合約市場也幾乎達到了飽和狀態，在這幾乎人手一台智慧型手機的時代，如何製造差異化，並同時維持顧客的忠誠度，就成了電信業者非常重要的一項目標，因此為了搶攻行動網路電信合約市場占有率，各家業者不停的推出許多不同種類的價格促銷方案，本研究透過彙整相關文獻，以品牌形象、服務品質、促銷活動、資費方案等相關理論，探討消費者選擇行動網路資費下，不同構面之間的關聯性。本研究採取問卷調查法，以網路問卷進行調查，採用 SPSS 統計軟體進行樣 本描述性分析、效度分析、信度分析、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析，結果顯示「品牌形象」會影響「服務品

質」；「品牌形象」會 影響「資費方案」；「促銷活動」會影響「服務品質」；「促銷活動」會影響「服務品質」；「服務品質」會影響「資費方案」。

成人學習職業安全衛生知能之研究：管理者的觀點

為了解決中華電信長庚方案2021的問題，作者張華玉 這樣論述：

本研究旨在探討成人學習職業安全衛生知能之研究，透過管理者之觀點了解勞工學習職業安全衛生內涵及方式，以Kirkpatrick四層次評估模式（Kirkpatrick four-level evaluation）了解參與者之反應、學習、行為及績效成效，另從社會支持了解其情感性、工具性、訊息性及評價性支持對勞工學習與執行之影響。本研究採質性研究法，使用半結構式訪談，以參加職業安全衛生課程經驗，並於危險行業任職在職管理人員六名為訪談對象獲取研究資料。根據本研究結果歸納在學習內涵及方式為透過法規與資源的了解，企業可建立完善管理制度並引導勞工進行安全行為；可培養危害辨識及評估能力，提高危害的敏感度及正向預

防態度；以目的性、任務性及職涯發展性採取非正規、非正式與自我導向學習，工作崗位問題處理及輔導培養勞工知識及態度的養成；個研、觀摩，演練能提升應變能力及作業確實，穿插式教學啟動勞工反思意向。在社會支持策略則政府法令規章為中小企業落實職業安全衛生管理關鍵，輔導及補助資源可補強管理缺失與改善勞動條件意願；派訓、經費補助、設備改善、福利關懷為企業工具性支持，可增強勞工對企業認同與歸屬感，產生責任及順從行為；同儕工具性支持可解決工作崗位問題，評價性支持可預防意外發生，責任感及熱忱有助於勞工安全行為及態度之養成。在四層次評估成效結果滿足實務需求、講師業界實力、分享教學型態影響反應成效，並能產生應用效果；學

習成效為提升危害評估、預防知識及管理能力，能有效縮短知識落差教育下有助於勞工產生危險高敏感度並可立即修正行為；知識提升對執行業務更具信心，行為上以強化預防行為，促進勞工安全工作習慣為推動方向；企業能降低職災事件發生，勞工有安全感，企業能穩定中求發展。