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客戶價值與客戶需求認知差異之研究
為了解決中華電信逾期繳費復話 的問題,作者許芳綱 這樣論述:
本研究旨在探討行動電話服務產業之客戶價值與客戶需求兩大構面的成功關鍵因素。根據價值羅盤、交易成本理論、PZB服務品質缺口模式、社會交換理論、服務復原與客戶關懷理論等學理設計問卷,並進行實證研究調查國內行動電話服務之一般消費者,並以德爾菲法進行專家訪談後,利用變異數分析、探索性因素分析、典型相關分析以及卡方齊一性檢定等量化方法,進行資料的分析及討論,並以客戶差異策略矩陣進行客戶分群討論,並針對各個客戶集群給予業者相關管理方面建議。研究結果顯示:(1)現行業者據以劃分客戶價值之大眾化、團體化、個人化等三個市場層級之外,可再增加特異化的市場層級,將能更完整的解釋客戶價值的變異性。(2)現況中行動電
話服務業者將其服務區分為核心產品、加值型產品、行動通訊總體解決方案等三大類,若再加上客製化產品此類服務將能更加全面的呼應客戶的需求。(3)客戶認為業者擁有良好的服務復原能力以及當服務發生失誤時真摯的向客戶解釋與道歉,可以降低客戶再發生不滿意的機率。(4)企業確實履行對顧客的承諾能提昇客戶所認知的客戶價值。(5)消費者釋放出需要被尊重與寵愛關懷的訊息,只要業者能投其所好,必能大幅的提昇顧客滿意度。但業者仍關注於帳單金額之多寡,距離真正對客戶施予衷心關懷的行為尚有努力的空間。(6)在行動電話服務產業之中,不同的品牌形象將吸引不同的客群進入使用。(7)客戶價值與客戶需求之間存在明顯的正相關。(8)本
研究依據客戶差異策略矩陣,可將行動電話服務客戶區分為:優質、穩定、問題、待開發等四大類型客戶,並依各客戶集群類型在客戶價值與客戶需求兩大構面之表現,分別建議業者採用一對一關係行銷、建立與培養長期忠誠度、低價行銷策略或進行服務復原工作、利基市場行銷等四種客戶關係管理策略。本研究的結論希望能提供業者具體經營管理的建議。
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#15.防疫未如期繳費消保處:5大電信推暫緩停話措施| 生活 - 中央社
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使用手機帳單逾期未繳多久會遭停話?中華電信行動電話用戶陳先生向本報投訴,過去手機帳單逾期兩週後再去繳費都沒事,但上個月帳單在二月一日到期未繳 ... 於 news.ltn.com.tw -
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〔記者何世昌/台北報導〕中華電信年前悄悄拆除羅斯福路三段基地台,導致附近收訊變差,用戶提出客訴一般而言, 若過了繳款期限10天左右,電信業者會將門 ... 於 764223468.recepcni-pulty.cz -
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「中華電信逾期繳費復話」+1。 您好。 其他如水费、电费、燃气费,逾期未缴的,一般也按照每逾期一天收万分之五的滞纳金 ... 於 vu.shiftcoach.net -
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下載「中華電信」並在iPhone、iPad 和iPod touch 上盡享豐富功能。 台灣大哥大:.中華電信逾期繳費復話在覺得中華電信很誇張- 閒聊板- 逗貓棒 Dcard 的 ... 於 jm.lavanapp.net -
#36.[問題] 逾期繳費後大概什麼時後才恢復網路? - 看板Broad_Band
那就是中華電信打電話來告知我帳單未繳而停機這件事對於剛起床的我來說是 ... 推sky7333:去中華繳完請服務台幫你復話ㄧ個小時候就能用了 08/05 22:00. 於 www.ptt.cc -
#37.中華電信電話費沒繳
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#38.中華電信停話復話
春節期間中華電信帳單繳費順延| 中華電信CHT.com.tw; 电信停机后怎么复机? ... 中華電信逾期繳費復話在覺得中華電信很誇張- 閒聊板- Dcard 的評價; ... 於 ve.quenchcomplex.net -
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