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中華電信招考三合一題庫：業務類專業職(四)第一類專員適用

為了解決中華電信英文的問題，作者宏典文化中華電信招考對策研究小組 這樣論述：

　　★幸福企業中華電信招募員工，現在就開始準備★ 　　坊間國營事業招考用書品質參差不齊...選擇宏典，滿足您購買題庫最簡單的二大需求： 　　1.各科相關試題收好收滿：本書除將歷年公布之官方試題完整收錄外。另雖近3年中華電信招考並未公布試題，仍依據歷年各科命題傾向，整理出與實際考情最貼近之各大國營事業招考試題供讀者加強演練！ 　　2.百分百「題題解析」：考題沒解析還需要買書？宏典題庫堅持「題題詳解」－方便做錯題目快速查照解析內容，無須再回頭翻閱課本，滿足您寫考古題時「現作現學」的需求！ 　　中華電信從業人員遴選「業務類專業職(四)第一類專員」專用題庫→英文＋企業管理＋行銷學「三合一設計」、

「題題詳解」，考前衝刺最佳工具書！ 　　★英文 (準備策略與分析)★ 　　中華電信相較於其他國民營機構及公家機關，在薪資待遇和福利方面是相對優渥，因此也成為許多考生心目中的首選；同時也因為該公司並非常態性每年固定徵才，因此一旦有舉辦新進員工的招募，總會吸引大批考生報考。 　　中華電信的筆試基本上只考三個科目，其中共同科目為英文，佔筆試總成績的30%，以共同科目單科來說比重算是相當高，因此常有人說英文不好就進不了中華電信。中華電信的英文甄試相較於其他國民營機構的考試難度是較高的，而近年也有複選題出現，使難度再往上提升。就題型觀之，英文測驗基本上考字彙、文法、克漏字及閱讀測驗，題數多達50題，

字彙及文法各有15題的命題，而克漏字和閱讀測驗各考2篇，每一篇皆為5題的題組。 　　由於中華電信的招考活動從公告到考試日多半只有1個半月左右甚或不到的期間，因此考生要在如此緊迫的時間內準備考試，通常只能倚賴過去的基礎，以演練考古題的方式來備考。然因中華電信僅在100年至103年間有釋出考古題，106年以後試題不公開，因此考生只能透過早期的題目一窺中華電信英文測驗的面目。本書除了收錄中華電信100年至103年的歷屆試題，也另外收錄與其難度相仿的經濟部試題供考生多加演練，同時所有試題均附有詳解。 　　在準備方向上，建議考生可先從文法題著手，因為一般來說，單字懂不懂一翻兩瞪眼，但文法是有規則可循

的，只要文法觀念正確，不管題目講什麼都可以解。而且文法觀念好，對於解讀長句、閱讀文章有絕對的助益。至於字彙的部份，建議以閱讀文章的方式來攝取，多讀文章，除了訓練閱讀能力，也能同時提升字彙量。 　　★企業管理 (準備策略與分析)★ 　　一、最新考題評析 　　由歷屆試題分析，中華電信企管考試較常出現的二大題型為單選題及問答題。而102年和103年分別只考二題問答題，對於考生來說，準備難度相對提高許多。 　　企業管理考科雖然範圍廣泛，仍適用八二法則，亦即百分之八十的題目，出自百分之二十的重點。中華電信考試之企管考題命題焦點分析如下： 　　（一） 企業功能：企業之五大功能（生產、行銷、人力資源

、研究發展及財務管理）中，以財務管理為考試的焦點所在，財務報表科目、財務比率計算等題目頻出，人力資源管理及生產管理也佔有一定出題比重，研發及資源管理則較不重要。 　　（二） 管理功能：考題高度集中於領導與激勵、管理者技能角色、組織結構與設計、管理之規劃與控制功能、組織文化，其餘出題數較少之議題包括工作設計、組織行為等。 　　（三） 企管概論：產業競爭力分析、BCG矩陣等概念為熱門考點，企業社會責任、企業併購與多角化經營等概念亦有相關考題，及出現少數名詞解釋題（如GDP、ODM等）。 　　（四） 其他：企業決策及策略管理議題佔比較高，另外，組織之變革管理、全球化相關議題亦有出現，考生亦應注

注意。 　　二、高分準備策略 　　（一） 建議你（妳）購備二至三本大專名校權威教授之著作或Griffin、Robbins、Porter原著的中譯本，配合本書做有系統整理，可以事半功倍之效。 　　（二）擬定準備計畫，安排時間進度： 　　第一階段： 對教科書每章架構，先建立基本觀念，內容加以系統整理、理解、記憶、吸收。 　　第二階段： 分配時間每天對參考書中每一種考題，先試做看看，再對照解答與解析，如果答對最好，否則詳看解析，再有疑問，可找教科書或其他參考教材，務必充分理解題意及正確答案，培養作答能力！ 　　（三） 臨考前，再翻閱一下平時註記或打勾重點，幫助記憶，避免遺忘。進入考場，先作深

呼吸，安定心情，保持頭腦清晰，把平時磨練功夫，逐題發揮出來，輕鬆作答，克敵致勝！ 　　★行銷學 (準備策略與分析)★ 　　一、最新考題評析 　　行銷學是一門較具專業性的科目，因此考題幾乎是針對專有名詞與理論來甄別考生的程度。從中華電信歷屆試題分析，我們可以明顯看出一個出題的重點，那就是有關於行銷學重要的概念，是會一考再考的，也就是說，會出現不同題的考題針對同樣一個概念，用不同角度來出題。 　　請考生務必熟讀以下出題率最高的考點，且透過本書提供的題庫反覆演練： 　　● 市場區隔與產品定位 　　● 產品策略與訂價策略 　　● 行銷通路 　　● 產品定義與內涵 　　● 服務三角形 　　● 五力

分析 　　● 行銷4P 　　● 行銷的定義與概念 　　二、高分準備策略 　　有志參加國民營事業機構甄試的考生，建議先準備一本教科書，「行銷學」（Gary Armstrong and Philip Kotler, Marketing, 2011）或「行銷管理」（Philip Kotler and Kevin Keller, Marketing Management, 2009）原文本或中譯本，並須購買一本內容完備、題目正確解答及解析清楚的參考書。 　　準備應考之步驟如下： 　　● 第一步：規劃準備時間。 　　● 第二步： 利用系統歸納，將行銷學及行銷管理教材之精華重點，色筆註記，整理記憶。

　　● 第三步： 對歷屆考題，依據本參考書所附試題演練，包括測驗題試題及申論題試題。宜安排時間，先行試作答案於紙上，再參閱解析，培養答題能力，瞭解自己的準備實力。 　　● 第四步：重複第二步整理記憶教材之精華重點。 　　● 第五步：重複第三步之試題演練，至題題正確無誤，且在控制時間之內完成。 　　● 第六步：臨場應考，保持冷靜，掌握考試時間，規劃作答，勝利成功！   Part I 英文歷屆試題暨解析 中華電信股份有限公司所屬機構100年從業人員(基層專員一)遴選試題 中華電信股份有限公司所屬機構101年從業人員(基層專員一)遴選試題   中華電信股份有限公司所屬機構101年從業人員(基層

專員二)遴選試題   中華電信股份有限公司所屬機構102年從業人員(基層專員三)遴選試題   中華電信股份有限公司所屬機構102年從業人員(基層專員四)遴選試題   宏華人力資源股份有限公司102年派駐中華電信客戶網路人員遴選試題   中華電信股份有限公司所屬機構103年從業人員(基層專員)遴選試題(英文專業職(三)(四)第一類) 中華電信股份有限公司所屬機構103年從業人員(基層專員二)遴選試題   經濟部所屬事業機構104年新進職員甄試試題   經濟部所屬事業機構105年新進職員甄試試題   經濟部所屬事業機構106年新進職員甄試試題   經濟部所屬事業機構107年新進職員甄試試題   經

濟部所屬事業機構108年新進人員甄試試題 Part II 企業管理歷屆試題暨解析 中華電信100年新進從業人員(基層專員)遴選試題   中華電信101年從業人員(基層專員)遴選甄試試題(第1類))   中華電信101年從業人員(基層專員)遴選甄試試題(第2類)   中華電信股份有限公司所屬機構102年從業人員(基層專員)遴選試題   中華電信股份有限公司所屬機構102年從業人員(基層專員)遴選試題   中華電信股份有限公司所屬機構103年從業人員(基層專用)遴選試題   中華電信股份有限公司所屬機構103年從業人員(基層專用)遴選試題 經濟部所屬事業機構104年新進職員甄試試題（企管） 經濟

部所屬事業機構104年新進職員甄試試題（人資） 台灣電力公司104年度新進雇用人員甄試試題   經濟部所屬事業機構105年新進職員甄試試題（人資）   經濟部所屬事業機構105年新進職員甄試試題（企管）   經濟部所屬事業機構105年新進職員甄試試題 台灣糖業股份有限公司105年新進工員甄試試題 經濟部所屬事業機構106年新進職員甄試試題（人資）   經濟部所屬事業機構106年新進職員甄試試題（企管、物流運輸）   經濟部所屬事業機構106年新進職員甄試試題   台灣自來水公司106年評價職位人員甄試試題   經濟部所屬事業機構107年新進職員甄試試題（人力資源）   經濟部所屬事業機構107

年新進職員甄試試題（企管）   經濟部所屬事業機構107年新進職員甄試試題（企管）   台灣中油股份有限公司107年僱用人員甄試試題 臺灣菸酒股份有限公司107年度從業職員及從業評價職位人員甄試試題   經濟部所屬事業機構108年新進職員甄試試題（人資）   經濟部所屬事業機構108年新進職員甄試試題（企管）   經濟部所屬事業機構108年新進職員甄試試題（企管）   台灣中油股份有限公司108年雇用人員甄選試題 台灣糖業股份有限公司108年新進工員甄試試題 Part III 行銷學歷屆試題暨解析 中華電信股份有限公司96年新進從業人員遴選試題   中華電信股份有限公司96年新進從業人員遴選

試題   中華電信股份有限公司98年新進從業人員遴選試題   中華電信公司暨各機構99年從業人員職階晉升考試試題   中華電信股份有限公司101年從業人員(基層專員)遴選甄試試題   中華電信股份有限公司101年從業人員(基層專員)遴選甄試試題 中華電信股份有限公司所屬機構102年從業人員(基層專員)遴選試題   中華電信股份有限公司所屬機構103年從業人員(基層專員)遴選試題   台灣菸酒股份有限公司103年從業職員及從業評價職位人員甄試試題   台灣菸酒股份有限公司103年從業職員及從業評價職位人員甄試試題   台灣菸酒股份有限公司103年從業職員及從業評價職位人員甄試試題   台北捷運公

司103年2月22日新進專員(二)(行銷類)甄試試題-行銷企劃   中華郵政股份有限公司104年從業人員甄試試題 台灣自來水公司104年評價職位人員升任分類職位人員甄試試題   臺灣菸酒股份有限公司104年從業職員及從業評價職位人員甄試試題   臺灣菸酒股份有限公司104年從業職員（儲備主管）甄試試題   臺灣菸酒股份有限公司105年從業職員及從業評價職位人員甄試試題   臺灣菸酒股份有限公司105年從業職員及從業評價職位人員甄試試題   桃園大眾捷運公司106年新進人員甄試試題   臺灣港務股份有限公司106年度第2次從業人員助理管理師／助理工程師、助理事務員／助理技術員甄試試題   台灣菸

酒股份有限公司107年度從業職員及評價職位人員甄試試題   台灣菸酒股份有限公司107年度從業職員及評價職位人員甄試試題   臺灣港務股份有限公司107年度新進從業人員甄試試題 台灣菸酒108年從業職員及從業評價職位人員甄試試題（行銷企劃）   台灣菸酒108年從業職員及從業評價職位人員甄試試題（訪銷）   台灣菸酒108年從業職員及從業評價職位人員甄試試題（國際貿易）   臺灣港務股份有限公司108年度新進從業人員甄試試題（行銷管理）   臺灣港務股份有限公司108年度新進從業人員甄試試題（行銷管理實務）  

中華電信英文進入發燒排行的影片

電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決中華電信英文的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。