國立高雄應用科技大學 企業管理系碩士在職專班 朱培宏所指導 張友茜的 以推、拉、繫住力理論探討電信4G用戶轉換意圖傾向之因素 (2015),提出中華電信續約購機關鍵因素是什麼,來自於高月租費、高購機價格、探索性行為、替代者吸引力、知覺關鍵數量、社會影響、違約嚴重性分群、轉換意圖。
中華電信續約購機進入發燒排行的影片
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以推、拉、繫住力理論探討電信4G用戶轉換意圖傾向之因素
為了解決中華電信續約購機 的問題,作者張友茜 這樣論述:
隨著4G通信發展漸趨成熟,在台灣2300多萬人口數,各家電信業者競爭激烈,因此為了解4G門號使用者,且留住現有的顧客,將是電信業者所需研究的重要議題。本研究認為,4G門號使用者轉換電信業者就像是一種遷徙的行為,因此,藉由過去文獻,找出影響客戶換換意圖的幾個構念:高月租費、高購機價格、探索性行為、替代者吸引力、知覺關鍵數量、社會影響,並結合遷徙理論的PPM模型,將影響客戶轉換意圖分為推力、拉力、繫住力效應三個效應面,並採用PLS分析驗證此模型適切性,本研究之目的為使用此一理論框架來解釋4G門號使用者之轉換意圖。本研究結果得知當高月租費、高購機價格所形成的推力效應,對消費者轉換意圖不顯著;當探索
性行為、替代者吸引力所形成的拉力效應,對消費者轉換意圖具有正向影響;當知覺關鍵數量所形成的繫住力效應,對消費者轉換意圖具有負向影響;當社會影響所形成的繫住力效應,對消費者轉換意圖不顯著。