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世新大學 口語傳播學研究所 游梓翔所指導 周厚君的 網路形象受損之官方與非官方修護策略－以中華電信為例 （2014），提出中華電信線上客服ptt關鍵因素是什麼，來自於中華電信、形象修護策略、消費者抱怨、網路口碑。

而第二篇論文國立臺灣藝術大學 廣播電視學系應用媒體藝術班 賴祥蔚、黃振家所指導 蔡宜庭的 行動觀光服務使用因素之研究─以「台灣遊」為例 （2012），提出因為有 行動加值服務、觀光、科技接受模型、計劃行為理論、知覺價值、知覺娛樂性的重點而找出了 中華電信線上客服ptt的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中華電信線上客服ptt，大家也想知道這些：

網路形象受損之官方與非官方修護策略－以中華電信為例

為了解決中華電信線上客服ptt的問題，作者周厚君 這樣論述：

　　由於網路時代的來臨，現今大眾交換訊息、聯繫溝通也愈來愈常發生於網路世界，因此網路口碑成為企業必須重視的一環。而本研究選取了中華電信為研究對象，蒐集於網路世界中對於中華電信的抱怨並於建立抱怨類型後，分析中華電信官方與非官方的回應，前者即為官方的形象修護策略，後者則為修護性回應策略，找出兩者間之異同，並找出能使負面口碑在網路上不再發酵的有效策略。　　研究發現，官方在使用「否認」與「卸責」策略時，為避免受眾認為中華電信有不負責任的感受，亦會提供後續相關建議，而「療傷」與「預防」有時會並用以增加其效果；而非官方的回應策略則為無法替中華電信使用「療傷」與「卸責」兩策略，但網友普遍較喜歡使用「止痛－

道其之長」以及「止痛－反擊對手」策略。另外，由於本研究選取文本之網路平台為Facebook與PTT，研究也發現，不同平台的留言規則不同，也會導致回應模式的不同。　　研究找出有效的回應策略後，最終提出了給予電信業者在面對網路上負面口碑時適當且有效的回應策略建議，使負面口碑在網路上不至於擴散成為危機事件。

行動觀光服務使用因素之研究─以「台灣遊」為例

為了解決中華電信線上客服ptt的問題，作者蔡宜庭 這樣論述：

隨著無線網絡以及個人行動通訊設備的發展，直接帶動了相關產業及各類型應用模式的興起。目前在政府及相關業者的推動下，行動加值服務（Mobile Value Added-Services）也有大幅成長的趨勢。而在台灣現行的行動加值服務中，以遊戲娛樂類型占多數，其中又以行動觀光服務為相當重要的一環。行動觀光服務種類繁多，如何才能創造出被用戶廣泛接受的使用模式將成為日後發展的關鍵。因此，本研究欲從用戶的角度進行思考，採用科技接受模型結合計劃行為理論之整合型架構，再納入知覺價值與知覺娛樂性的概念，來探討影響用戶使用行動觀光服務的主要因素有哪些。本研究採以量化問卷調查法，抽樣方式採立意抽樣，尋找使用過「台

灣遊」的族群，並在PTT實驗坊以及台灣遊社群網站張貼問卷連結。本研究以SPSS第十九版統計應用軟體進行分析，並運用因素分析、信度分析、相關分析以及多元迴歸分析等統計方式對各項假設進行驗證。研究結果發現：一、當用戶所感受到的知覺有用性與知覺易用性越高，其使用態度會趨於正向。二、當用戶的態度、知覺行為控制、知覺價值與知覺娛樂性越正面時，其行為意向則越高。三、用戶的主觀規範並不會對其行為意向產生影響。關鍵字：行動加值服務、觀光、科技接受模型、計劃行為理論、知覺價值、知覺娛樂性

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