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微型農企行動服務探討

為了解決中華電信數據機購買的問題，作者黃千華 這樣論述：

當前優質有機微型農產企業經營面臨的主要問題包括重生產疏於行銷、食安問題影響消費者信心、中盤銷售模式降低經營利潤、產量失衡等問題。本研究從消費者需求、體驗經濟和智慧導覽三大構面探討行動服務模式，實作一個微型農企行動服務平台，提升微型農產企業經營效能，希望有助於解決微型農產企業發展的困境。微型農企行動服務平台包含行動行銷與學習、行動商務和行動導覽三大子服務系統，行動行銷與學習子服務系統利用互動多媒體電子書和Unity 3D技術建構，提供完整透明的生產歷程資訊、建立生產者與消費者信任關係；行動商務子服務系統包含創新臉部驗證和鴻泰金流系統提供模擬自產自銷安全便利的購物環境；行動導覽子服務系統以深度學

習技術Mobilenet為基礎開發行動載具識別和AR資訊呈現功能，協助推動休閒農業體驗行銷、發揮六級農業綜效。微型農企專屬行動服務平台是一個促進微型農企發展的方案，基於此一行動服務平台架構本研究與西港農會合作以優質胡麻特產為例開發胡麻嫂行動服務平台，將來導入經營後一定可以取得生產者與消費者雙贏的效果。

組織特性、服務品質落差、顧客滿意度與購後行為意圖關係之研究--以中華電信花東地區ADSL網路服務為例

為了解決中華電信數據機購買的問題，作者盧秋美 這樣論述：

論 文 摘 要在多樣化的社會環境中，了解顧客屬性及需求將是業者掌握顧客最佳方式，提供高品質的服務將會成為競爭優勢的來源。因此，瞭解影響顧客滿意度的因素以及顧客滿意的程度所影響其購後行為之意圖，將是業者行銷策略的重要議題。本研究擬提出一整合性的觀念性架構與模式，以服務品質為核心，同時探討其供給面之先決因素和需求面所造成的影響。在服務品質的供給面，主要以組織特性作為解釋不同組織所提供服務品質水準之差異；在服務品質之需求面，探討顧客本身預期和實際感受服務品質之落差（服務品質落差）對顧客滿意度的影響，進而反應在其購後行為意圖之效果。本研究針對通信服務業的寬頻網路ADSL產品，以花蓮、台東地區的居民及

提供該項產品的業者中華電信公司的員工做為主要研究對象。共抽樣1300份問卷，回收有效問卷802份（顧客問卷575份、員工問卷227份），經由迴歸分析、變異數分析與兩獨立樣本t檢定等七種統計方法檢驗本研究所提之假說。獲得實證資料支持研究假說分述如下：1. 組織員工認知角色衝突程度愈低，則組織所提供之服務品質愈好。2. 組織員工認知自我效能程度愈高，則組織所提供之服務品質愈好。3. 服務品質落差愈大，則顧客滿意度會愈低。4. 顧客滿意度愈高，其忠誠度愈高。5. 顧客滿意度愈高，其願意支付更多。6. 顧客滿意度愈高，內部反應愈好。經由實證研究發現，服務品質之供給面與需求面之四大構面（組織特性、服務品

質落差、顧客滿意度、購後行為意圖），的確存在顯著之關聯性，可以證實本研究所提之整合性架構具有一定解釋實務現象的效力。