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行動電話營業規章與服務契約之研究

為了解決中華電信手機打市話費用的問題，作者程才芳 這樣論述：

近年來，隨著全球電信自由化通訊費率逐漸下降的趨勢，行動電話服務已廣為大眾所接受，成為無線電通訊市場中發展最為迅速的一項業務，而要促使消費者能獲得合理及良好之通訊服務，除了各家業者的市場良性競爭外，更須消費者有一能合理保障自身權益之通訊服務契約。觀察目前市場上提供行動電話通訊服務之六家業者，其與消費者間之通訊服務契約均是附在消費者所填寫之行動電話租用申請書的背面，而此通訊服務契約又係根據各家行動電話業者訂定之營業規章而制訂 。由此可知，影響消費者權益之關鍵即在提供行動電話通訊服務之各家業者單方所制訂的行動通訊服務定型化契約及行動電話營業規章。 本論文首先對行動電話服務契約與

營業規章作一概念性之簡介，而為了要瞭解行動電話服務契約之意義與性質，必須先對定型化契約有所認識，因此亦一併介紹定型化契約之意義與定型化契約範本。 其次，進入本文討論之核心問題，即行動電話服務契約與營業規章之內容在實際運作發生問題時，應如何加以解釋適用，其中包括行動電話之申請、異動程序、服務費用之規定以及特別權利義務條款、契約之變更與終止以及預付卡之相關規定。 再者，本文將提出目前於行動電話通訊市場中出現之消費者爭議，其中有尋求法院訴訟途徑解決者，亦有透過消費者文教基金會之申訴管道解決者，從這些個案當中，可觀察出一般消費者較容易遇到何種類型之行動電話通訊問

題，並分析目前法院所持之態度。同時亦可從中得知業者在處理消費者爭議時之態度，此均可作為服務契約及營業規章條款如何解釋、適用或訂定之依據。此外，本文亦會提出目前未顯現於法院或消基會，但事實上已存在或未來極可能發生之相關爭議問題，加以討論之。