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以組織學習探討企業危機之個案研究

為了解決中華電信市話退租費用的問題，作者陳麗娥 這樣論述：

企業危機一直是企業經營之重要性課題，尤其在資訊科技日新月&;#63842;、人際互動頻繁複雜的現在，因企業經營之故而起的危機在內涵上已迴異於傳統之競爭模式。本研究採用在Mitroff(1988)危機的動態分析，從組織學習的觀點，探討組織學習對企業危機管理之重要性。研究以中華電信營運衝突事件之個案為例，研究以對客戶的信賴原則、營運執行能力及顧客滿意度等變數來探討對中華電信營運之可能影響，表示客戶信賴危機面臨挑戰、企業營運執行能力面臨考驗及消費者的影響力不容忽視；其次，對員工的誠信原則與財務危機等變數對研究個案無影響，表示中華電信公司與員工彼此信任度強及財務管理建全，研究發現產品品質會影

響新業務的推出並進而影響營運績效，另外法令規範影響者對危機發生有直接的重大影響，主要是法令規範改變，會影響企業經營。本研究結果針對重要的影響因素對實務提出具體建議，並指出後續研究之課題。