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醫學工程部門服務滿意度之研究_以某區域醫院為例

為了解決中華電信工程部電話的問題，作者丁鎰偉 這樣論述：

在某些文獻中曾提到「醫療儀器」此變數會影響病患滿意度，且在服務-利潤鏈(Service-Profit Chain)理論中，認為企業的利潤會受顧客滿意度影響，顧客滿意度受企業所提供的服務價值影響，然而企業服務價值的創造來自於企業內部的服務品質，因此本研究是探討醫院醫學工程部門在提供醫療儀器維修服務時，是否有服務品質的缺口，以作為個案醫院醫學工程部門在醫療儀器維修服務品質的改善依據。本次研究是以服務品質觀念模式(PZB model)為基礎，並參考修正後的SERVQUAL量表後，透過問卷的方式來收集數據，共回收95份問卷，運用次數分配、信度檢定、成對樣本t檢定、單因子變異數分析(ANOVA)、重要

性-表現程度分析法(Importance-Performance Analysis, IPA)等方法，並使用SPSS軟體來進行統計分析。分析問卷的結果發現，個案醫院的使用者對於醫療儀器維修人員的服務品質大多滿意建議繼續保持。在使用者「部門」的變數上無顯著性差異存在。在使用者「職位」的變數上，「低階主管」對於醫工人員能將儀器的故障處理完善的滿意程度較低，建議醫療儀器維修人員加強與低階主管的聯繫與說明。在「醫工人員能確實提供所允諾的服務」及「醫工人員能將儀器的故障處理完善」的重視程度高，但對於服務感到不滿意，是屬於個案醫院應優先改善的項目。另外建議個案醫院建立醫療儀器維修品質的稽核機制。

冷戰後中共之拉丁美洲區域戰略：雙邊與多邊途徑分析

為了解決中華電信工程部電話的問題，作者楊建平 這樣論述：

拉丁美洲與中國大陸地理位置相距遙遠、文化差異性大。中共建政初期雖然實行共產國際主義，但因當時國力有限，第三世界或發展中國家對中共重要性之排序始終為「亞洲、非洲、拉丁美洲」。而拉丁美洲地理上與美國相鄰，中共對拉丁美洲基本上視為美國之後院，係美國勢力範圍。 冷戰後，中共開始以成為觀察員或成立對話機制方式參與拉美地區多邊組織。進入21世紀後，2008年，「中國對拉丁美洲和加勒比政策文件」發布，中拉關係提升至戰略高度；2010年，「拉丁美洲及加勒比海國家共同體」成立；2014年，「中拉論壇」成立；2015年元月，｢中拉論壇｣首届部長级會議在北京舉行。中共與拉丁美洲關係發展進入戰略轉型期，邁

入「雙邊」與「多邊」並重階段。 拉丁美洲、美國、中國相互間關係在進入21世紀後有極大轉變。在拉丁美洲與美國關係方面，隨著21世紀初期美國全球戰略重心轉向「反恐」，較無暇顧及拉丁美洲。而美國在拉丁美洲影響力下降之同時，中國與拉美關係超出預期快速發展，成為僅次於美國之拉美第二大貿易夥伴國及主要外資來源國，中拉關係之快速發展吸引全球目光， 亦成為國際關係領域研究之新議題。 拉丁美洲地區為我與中國主要外交競逐區域，｢拉共體｣成員國中有12國為我邦交國，超過我邦交國半數，亦超過拉美33國之三分之一。在中共與拉丁美洲關係發展自經貿向政治及安全領域擴大之際，以國際關係相關論點分析中共之拉丁美洲區域

戰略，應有其重要性。