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東吳大學 資訊管理學系 何煒華所指導 徐中明的 適地性服務品質與滿意度之關係—以Uber為例 （2015），提出中華電信小額付費星城關鍵因素是什麼，來自於適地性服務、服務品質模型、二維品質模型。

而第二篇論文臺北城市科技大學 電子商務研究所 陳尚蓉、趙延丁所指導 陳重安的 使用行動裝置NFC技術達成電子票券以國道客運為例 （2012），提出因為有 NFC、電子票券、國道客運、智慧型手機、行動網路的重點而找出了 中華電信小額付費星城的解答。

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適地性服務品質與滿意度之關係—以Uber為例

為了解決中華電信小額付費星城的問題，作者徐中明 這樣論述：

通信科技技術不斷進步，行動設備不斷的改進，這兩大資訊科技已完全地融入我們的日常生活，改變了我們傳統的生活與習慣。創新的科技亦帶動全球經濟市場自由化的貿易模式。在臺灣4G建設覆蓋率已高達79%，再加上無線網路的普及，驅使網際網路與通訊技術的應用成熟穩定。手機及行動裝置推陳出新，擴大了適地性服務(Location-Based Service; LBS)的商機；共享經濟的崛起，成就Uber的發展。本論文運用服務品質模型(SERVQUAL)分析Uber適地性服務品質與滿意度之關係，並以二維品質模型(Kano model)分析服務品質要素。分析結果為乘客最滿意的構面是「保證性」，最不滿意的構面是「可靠

性」及「關懷性」。在品質分類結果，魅力要素2個，一維要素2個，當然要素5個，無差異要素13個，其中魅力要素可以增加乘客滿意度，關鍵品質要素為「Uber對司機品質考核及雙向評分制度，為您所信任」、「Uber若提供預約行程的服務，將會提升服務滿意度(預約車輛、時間、地點)」、「司機若有繞路，乘客可以直接客訴(App通知)，Uber會儘快處理並且退費」及「Uber若在臺設置實體營業據點、客服電話，將會提升服務滿意」。

使用行動裝置NFC技術達成電子票券以國道客運為例

為了解決中華電信小額付費星城的問題，作者陳重安 這樣論述：

具有自我辨識及檢查判別能力的近距離無線通訊技術 (Near Field Communication， NFC)，非常適合應用於小額付費機制上，近來也在小額付費機制與相關應用上引起熱烈的討論。在客運業的應用於售票業務上，可透過3G行動網路（3rd-generation mobile networks，3G）將使用者票券資料傳送至智慧型手機上，並透過NFC將資料轉換為電子票券，即時的收到票券資料同時免除紙本票券可能遺失的問題及確保使用者權益。本論文以收集各家客運業者現行作業方式開始，探討客運業可能面臨的困難，進而分析導入NFC於票券銷售作業上之有效運用及規劃，並利用UML統一塑模語言（Unifi

ed Modeling Language，UML），分析並繪製細部作業流程，比較導入NFC技術前後分析售票流程改善情況與作業效益，並具體提出客運公司票券銷售整體模組流程需改造之處。

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