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成人學習職業安全衛生知能之研究：管理者的觀點

為了解決中華電信季報的問題，作者張華玉 這樣論述：

本研究旨在探討成人學習職業安全衛生知能之研究，透過管理者之觀點了解勞工學習職業安全衛生內涵及方式，以Kirkpatrick四層次評估模式（Kirkpatrick four-level evaluation）了解參與者之反應、學習、行為及績效成效，另從社會支持了解其情感性、工具性、訊息性及評價性支持對勞工學習與執行之影響。本研究採質性研究法，使用半結構式訪談，以參加職業安全衛生課程經驗，並於危險行業任職在職管理人員六名為訪談對象獲取研究資料。根據本研究結果歸納在學習內涵及方式為透過法規與資源的了解，企業可建立完善管理制度並引導勞工進行安全行為；可培養危害辨識及評估能力，提高危害的敏感度及正向預

防態度；以目的性、任務性及職涯發展性採取非正規、非正式與自我導向學習，工作崗位問題處理及輔導培養勞工知識及態度的養成；個研、觀摩，演練能提升應變能力及作業確實，穿插式教學啟動勞工反思意向。在社會支持策略則政府法令規章為中小企業落實職業安全衛生管理關鍵，輔導及補助資源可補強管理缺失與改善勞動條件意願；派訓、經費補助、設備改善、福利關懷為企業工具性支持，可增強勞工對企業認同與歸屬感，產生責任及順從行為；同儕工具性支持可解決工作崗位問題，評價性支持可預防意外發生，責任感及熱忱有助於勞工安全行為及態度之養成。在四層次評估成效結果滿足實務需求、講師業界實力、分享教學型態影響反應成效，並能產生應用效果；學

習成效為提升危害評估、預防知識及管理能力，能有效縮短知識落差教育下有助於勞工產生危險高敏感度並可立即修正行為；知識提升對執行業務更具信心，行為上以強化預防行為，促進勞工安全工作習慣為推動方向；企業能降低職災事件發生，勞工有安全感，企業能穩定中求發展。

探討電信公司新產品屬性、員工教育訓練成效及企業形象對顧客接受度影響分析-以中華電信為例

為了解決中華電信季報的問題，作者許菀娟 這樣論述：

探討電信公司新產品屬性、員工教育訓練成效及企業形象對顧客接受度影響分析-以中華電信為例摘要在全球數位化的帶動之下，電腦、通訊、消費性電子產品及數位內容的4C 媒體匯流成為必然趨勢，包含了各類數位匯流的產物。此外，智慧型手機的問世，改變傳統手機使用者之間的生活習慣和使用行為。智慧型手機相較於傳統手機強大的功能、應用彈性與操作的便利性，更提供各電信業者與資訊業者各種新產品開發的空間與獲利管道。雖然中華電信的業務含蓋固網通信、行動通信及數據通信三大領域，提供各類加值服務，是國內營運經驗最豐富、規模最大之綜合電信業者。然而在眾多電信業者的環境下，電信業營收受市場競爭因素而持續減少。本研究除了希望可以

瞭解民眾對電信公司產品的觀感，以及對顧客接受度的影響外。也希望能透過增加員工教育訓練及企業形象兩個因素，來探討兩項因素在新產品屬性影響顧客接受度的過程中所產生的作用，藉此獲得一個更加客觀資料來提供未來研究與新產品開發使用。本研究經由數據分析後提出以下幾點建議：1.強化使用者介面與簡化操作模式；2.新產品以中低階設備可使用為開發目標；3.將服務或功能以模組化的方式進行開發，且注重各功能模組的連結架構；4.行銷廣告以強調功能性為主、感性為輔。