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銘傳大學 資訊管理學系碩士在職專班 李永山所指導 黃國峰的 企業用戶服務忠誠度關鍵因素之研究 （2021），提出中華電信外包客服關鍵因素是什麼，來自於滿意度、層級分析法、忠誠度、客戶流失。

而第二篇論文中華大學 企業管理學系 羅仕京所指導 王思涵的 連鎖飯店採購廠商遴選決策關鍵因素分析 （2020），提出因為有 連鎖飯店、DEMATEL（決策實驗室分析法）、採購、遴選、供應商的重點而找出了 中華電信外包客服的解答。

最後網站【中華電信客服人員】工作職缺- 2023年3月的熱門職缺則補充：... 可依照想要的工作地區、職務、產業，推薦您精準適合的職缺。想找更多的中華電信客服人員相關職缺工作，就快上1111人力銀行搜尋。 ... 接案外包. SOHO接案不煩惱 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中華電信外包客服，大家也想知道這些：

企業用戶服務忠誠度關鍵因素之研究

為了解決中華電信外包客服的問題，作者黃國峰 這樣論述：

隨著台灣電信產業的自由化，現今電信業的主要營收都來至企業用戶，因此電信業者為確保電信營收，而提供負責企業用戶的單一業務窗口，提供一對一服務以提升與企業用戶的良好關係，提高企業客户對電信業者的滿意度以及忠誠度。本研究透過相關研究之探討，彙總出影響企業用戶服務忠誠度之關鍵因素，包括「公司品牌形象」、「產品與服務」、「專業能力」、「客戶維繫」、「額外服務」等五大構面與23個因素；透過層級分析法之專家問卷調查，獲取影響企業用戶服務忠誠度之成功關鍵因素。研究發現「專業能力」及「產品與服務」為最重要關鍵因素，且故障問題處理效率、技術人員專業能力、產品服務、產品價格、提升優惠價格、客服人員專業能力、未來自

動免費升級產品服務建立快速回應機制、客服人員態度、業務人員專業能力及單一客戶企業窗口在維繫企業用戶忠誠度最為重要，在「專業能力」中以「故障問題處理效率」及「技術人員專業能力」最為重要；本研究結果可提供給第一類及第二類電信業者及專案顧問人員，提升企業用戶忠誠度之參考。

連鎖飯店採購廠商遴選決策關鍵因素分析

為了解決中華電信外包客服的問題，作者王思涵 這樣論述：

近年來國內觀光市場穩定發展，吸引投資業者紛紛搶進，在這個合作共贏的時代，如今的飯店為了縮短品牌成長過程、降低運營管理成本及客戶維護管理，進而選擇改由投資行業內知名度較高的飯店，借重其品牌效應、工程指導、優化資源配置、提高市場占有率以及競爭實力，並多由原來的各自為營，轉變為連鎖經營。飯店業者創造企業競爭優勢之要素除了外在硬體設備以外，最重要的就屬內需服務人才，尤其「採購」對於企業獲利佔有高度的重要性，以及不可忽視的直接影響。然而如何更有效率遴選採購廠商的決策因素，協助供應商提升管理水平，視為企業重點思考的一大計畫與目標，並且為不可或缺的必要關鍵。 本研究將透過文獻整理結果，找出連鎖飯店採購廠商

遴選具代表性的決策考量因素，建立四大構面及 12 項準則因素，透過專家問卷找出各項因素彼此之間之因果關係及影響性，再藉由 DEMATEL（決策實驗室分析法）進行分析。 經過此研究發現遴選廠商最為核心的因素有：A1 相關認證、A2 供貨環境、B1客戶服務、B3 應變能力、B4 售後服務、C2 價格競爭力、D2 道德、D4 財務狀況，這八個因素是最有可能影響整體的反應造成遴選的結果。此研究結果可以讓連鎖飯店業者作為遴選供應商的準則及備審策略，並縮短遴選供應商的時間及評選準則與程序建立。

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