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樹德科技大學 資訊管理系碩士班 董信煌所指導 楊立德的 便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例 （2013），提出中華電信士林夜市服務中心電話關鍵因素是什麼，來自於便利商店；服務品質；顧客知覺價值；顧客滿意度；顧客忠誠度。
而第二篇論文國立高雄應用科技大學 財富與稅務管理系 張純萍所指導 羅聖儒的 滿意度及轉換障礙與品牌權益對忠誠度的影響 -以轉換障礙為干擾效果 （2013），提出因為有 顧客滿意度、顧客忠誠度、轉換成本、替代品吸引力、品牌權益的重點而找出了 中華電信士林夜市服務中心電話的解答。
便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例
為了解決中華電信士林夜市服務中心電話 的問題，作者楊立德 這樣論述：
本研究的主體是以女性消費者為主，意圖從女性消費者的立場，建構女性消費者使用統一超商7-11便利商店之滿意度對忠誠度關係的研究。研究顯示女性使用便利超商的原因: 家數眾多、地點適中、停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。這也是女性比男性常去便利商店的可能原因。女性對便利商店的商品 / 服務需求較高，女性對於便利商店的消費能力是不容小覷。本研究發放問卷計600份，期間為102/07/10~102/08/20，隨機抽樣計214份，全數回收；便利抽樣計386份，回收340份。總計回收問卷合計554份，扣除無效問卷27份，回收有效問卷計527份，有效問卷回收率87.8%，有效率
占95.1%。研究發現：1.實證結果發現服務品質、顧客知覺價值直接正向影響滿意度；並且滿意度會直接高度正向影響顧客忠誠度，滿意度為顧客忠誠度重要的影響因素。2.實證結果發現顧客滿意度在服務品質對忠誠度之影響具有中介效果；顧客滿意度在顧客知覺價值對忠誠度之影響不具有介效果。3.透過本研究模式得知：統一超商7-11便利商店所提供的服務品質程度愈高，則顧客對統一超商7-11便利商店的忠誠度提升愈有正面的影響效果；顧客知覺價值程度愈高，則對顧客忠誠度的提升愈有正面的影響效果。
滿意度及轉換障礙與品牌權益對忠誠度的影響 -以轉換障礙為干擾效果
為了解決中華電信士林夜市服務中心電話 的問題，作者羅聖儒 這樣論述：
近年來，台灣金融市場因為美國的金融海嘯與歐美的財稅危機，各銀行在金融業務中，投資人與投資銀行在不少的金融商品上受到巨額虧損，導致大型銀行的品牌形象與聲譽造成了重大的傷害，致使投資人與投資銀行間產生了對立與不信任感，造成投資人選擇退出市場或是轉換銀行。本研究旨在：探討顧客忠誠度與銀行品牌權益間之相關；希冀能藉由本研究之結果提供顧客與銀行間在銀行基金投資業務上有更順暢的發展。本研究受測對象為：購買基金之投資人；發放方式：請銀行理專進行發放，實際發出問卷350份，回收有效問卷301份；並以敘述性統計、因素分析與信度分析、相關分析、迴歸分析與階層迴歸等統計方式進行分析。本研究結果發現：顧客滿意度、轉
換成本與品牌權益均影響顧客忠誠度；但替代品吸引力並無負向影響顧客忠誠度，且轉換成本與替代品吸引力的干擾影響並不顯著，因此藉由增加顧客滿意度、轉換成本與品牌權益三項的正向影響來增加顧客忠誠度，進而幫助銀行增加獲利與永續發展。