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國軍服務事業單位顧客價值創造與服務項目關聯性評估之研究—以空軍官兵活動中心為例

為了解決中華電信員工眷屬方案的問題，作者黃世銘 這樣論述：

近年來，服務業產業蓬勃發展，尤其在休閒旅遊業部分，因為周休二日關係，更是刺激了旅館住宿業之的競爭，各業者除了在硬體設施的改善外，服務品質的精進亦是對消費者的一種尊重，這也是業者普遍看法與經營重點方向，而國軍服務事業單位屬『國軍生產及服務作業基金』之一部，是提供國軍官兵、榮民及眷屬旅遊、會議、餐飲、住宿的休閒場所，其營運雖然不是以營利為目的，但在盈虧自負的前提下，仍應追求基金營運最高效益，始符事業單位原本設立之目的。國軍服務事業單位雖僅以國軍人員、榮民及眷屬等特定之消費者為服務對象，但仍在營運績效的評核下，在業界求新求變激烈的競爭中，以消費者的需求及期望來創造顧客價值，並適時調整目前營運經營策

略，除達永續經營之目的外，並藉服務提升及創造無形價值，讓國軍官兵及軍榮眷屬可感到身為國軍之一分子為榮。本研究乃以「國軍生產及服務作業基金-服務事業單位」之空軍官兵活動中心為例，以其現有之服務項目為構面及顧客價值創造構面及相關準則，作為本研究的架構，另運用決策實驗室分析法詮釋結構模式確定準則間的關係並結合分析網路程序法求出顧客價值創造與服務項目關聯評估，本次研究結果發現，在空軍官兵活動中心現有之服務項目及構面中，消費者仍以價格低廉、專業客服等指標最為重視，另附加價值是身分象徵的重視，將可作為空軍官兵活動中心未來營運策略之參考依據。

組織變革下員工工作壓力對組織承諾之影響-以臺灣菸酒股份有限公司為例

為了解決中華電信員工眷屬方案的問題，作者楊懿貞 這樣論述：

　　在自由經濟思潮下，私有化運動已成為共同的生活理念。受到全球經濟不景氣影響，重新思考財政管理的方式及改變傳統服務的手法，「民營化」是最重要的方法。　　在民營化推動的十幾年歷程中，主要進行人力精簡、組織調整及全面品質管理等三大重要變革措施，員工在經歷這些組織變革下，是否會反應在工作壓力與組織承諾上，本研究即試圖深入鋪陳員工心理層面的徬徨、憂鬱、焦慮的感受，以提供公司對變革推動的參考。　　本研究根據文獻探討結果，採用問卷調查法，以臺灣菸酒公司啤酒廠員工為研究對象，實際發放總數量250份，問卷回收率為90.40%，有效問卷207份，有效回收率為82.8%，以描述性統計分析、因素分析、信度分析、t

檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、典型相關分析等統計方法予以分析。　　根據研究結果提出之建議：首先對員工之建議：一、組織變革之因應（1.提供充分的變革資訊；2.彼此之間的參與溝通；3.增加員工認同與支持；4.加強教育訓練；5.對管理者的信任；6.採取諮商方式；7.維護員工的工作權益。）二、提供多管道的育樂活動。三、激發員工學習力，提升技能。四、與員工發展為夥伴關係。五、強化工作生活品質，提升工作滿意度。對公司之建議：一、加強宣導。二、充分溝通。對後續研究者之建議：1.在影響工作壓力的個人背景因素中，加入個人的身體狀況、人格特質、血型性格(A型或B型)、內控或外控等。2.臺灣菸酒公司總

員工數有七千多人，共分為四大事業群，後續研究者可全盤作一研究，使研究結果更臻完整、更有價值。