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臺灣貨櫃港埠關係行銷效益之研究

為了解決中華電信員工數的問題，作者黃馨儀 這樣論述：

本研究旨在從港埠使用者(如定期貨櫃船公司及船務代理等業者)之觀點，透過關係行銷理論，探討臺灣港務股份有限公司推行港埠關係行銷策略之現況，並進一步調查港埠關係行銷策略是否能達到吸引、維繫及強化港口與航商間的合作關係品質，並隨著策略層次的提升使品牌形象、顧客忠誠度隨之提高，讓航商與港口間合作關係更加持久、穩固。本研究利用複迴歸分析驗證港務公司實施港埠關係行銷策略對關係品質、品牌形象及顧客忠誠度之影響，及瞭解關係品質、品牌形象及顧客忠誠度間之影響關係，研究結果顯示港埠財務性及結構性關係行銷策略對關係品質有正向影響關係，港埠結構性關係行銷策略對品牌形象有正向影響關係，港埠財務性關係行銷策略對顧客忠誠

度有正向影響關係；關係品質對品牌形象及顧客忠誠度有正向影響關係，品牌形象對顧客忠誠度有正向影響關係；港埠關係行銷策略會透過關係品質間接影響品牌形象及顧客忠誠度。然而，港埠社會性關係行銷策略對關係品質、關係品質及顧客忠誠度之影響關係，在本研究中未得到顯著支持。