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以組織學習探討企業危機之個案研究

為了解決中華電信來電答鈴費用的問題，作者陳麗娥 這樣論述：

企業危機一直是企業經營之重要性課題，尤其在資訊科技日新月&;#63842;、人際互動頻繁複雜的現在，因企業經營之故而起的危機在內涵上已迴異於傳統之競爭模式。本研究採用在Mitroff(1988)危機的動態分析，從組織學習的觀點，探討組織學習對企業危機管理之重要性。研究以中華電信營運衝突事件之個案為例，研究以對客戶的信賴原則、營運執行能力及顧客滿意度等變數來探討對中華電信營運之可能影響，表示客戶信賴危機面臨挑戰、企業營運執行能力面臨考驗及消費者的影響力不容忽視；其次，對員工的誠信原則與財務危機等變數對研究個案無影響，表示中華電信公司與員工彼此信任度強及財務管理建全，研究發現產品品質會影

響新業務的推出並進而影響營運績效，另外法令規範影響者對危機發生有直接的重大影響，主要是法令規範改變，會影響企業經營。本研究結果針對重要的影響因素對實務提出具體建議，並指出後續研究之課題。

以來電答鈴作為廣告媒介之可行性分析

為了解決中華電信來電答鈴費用的問題，作者林雅雯 這樣論述：

行動廣告依照訊息傳遞介面的不同，分為簡訊、數據跟語音三類，目前的主流是文字簡訊，數據及語音介面的應用則尚不普及。來電答鈴(Ring Back Tone)是普及率最高的行動加值服務，去年5月土耳其Terkcell電信公司利用來電答鈴播放廣告，並將向廣告主收取的廣告費用分享給消費者，此模式受到消費者及廣告主的喜愛，也引起國內業者的高度重視，亦引發了本研究的動機。整理前人研究後，本研究嘗試以媒體屬性、科技接受模型、廣告決策及媒體廣告態度等相關理論為基礎，分別對電信業者、廣告主進行深度訪談，並對消費者進行問卷調查，以其個別之意向探討來電廣告達鈴在台灣推出的可行性。 經由研究得知，電信業者推出來

電廣告答鈴的主要誘因是增加獲利來源，其決策考量有六：(1)營運模式、(2)獲利模式、(3)媒體定價、(4)消費者回饋方式、(5)服務功能規劃及(6)對既有服務的影響。廣告主的決策考量則主要是基於廣告與媒體的搭配性、人口統計變量、發行量、單次廣告成本、廣告傳遞的時效性、媒體效果的衡量，其中發行量、傳遞的時效性與效果的衡量，是廣告主認為來電廣答較具潛力的部分，但在單次廣告成本的看法上，則與電信業者有較大的落差。消費者對來電廣告答鈴的接受度沒有顯著的負面態度，回饋金是最主要的誘因，此外，年齡較輕，手機帳單金額較低以及女性，對於回饋金的要求較低；喜愛的回饋的方式以每月手機帳單減免固定金額接受度最高；偏

好的商品類型廣告依序是3C產品、公益團體、手機及超商廣告，選擇廣告時的考量則以廣告是否有趣為主要原因。 由上述分析，本研究建議電信業者可積極與廣告主/代理商合作，創造成功個案，具體展現來電廣告答鈴的媒體效益；並找出其他可能的產品定位，避免以回饋金做為唯一的消費者誘因，創造更高的顧客價值；此外，跨業者間可考慮在媒體規格上建立共識，可有助於提升廣告的銷售。