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探討美容工作室品牌形象、服務品質、顧客滿意及再消費意願之研究

為了解決中油line point折抵的問題，作者曹文敏 這樣論述：

從全球經濟發展來看，它促進了服務行業的發展。當我們的生活水平不斷提升後，除了基本生活需求以外，人們消費習慣也在慢慢改變。 根據現行相關法規明定從事美容行業的人員並須獲取美容丙級證照才可以進行營業，而美容師不僅要銷售產品，還需要服務客人，所以，對於一般美容師除了具備證照這項應徵條件以外，並不會有其他嚴苛要求，而這種服務模式因為沒有歷經系統化的學習，再加上每個人的教育程度以及價值觀都有所不同，使得在服務的過程中所用的方法及態度也有很多的差異。應因從業人員數量不斷的增加，怎麼兼顧經濟成長與服務品質成為我們首要探討的議題。　　以個人美容工作室來說，基本上依賴的是美容師個人的技術和人脈，

拓展業務的方法也都是以口碑為主，要達到一般企業化的規模很難，另外還有開架式商場如各式美妝店及醫美診所占據市場，要想在這個美學產業領域裡分一杯羹就必須有所改變。本研究採問卷調查法蒐集資料，以李克特 (Likert)五點量表來衡量，基本分析方面是以SPSS來進行資料分析。本論文在2021年12月進行預試，以驗證其研究之信度及效度，實際發放100份問卷，回收98份問卷，有效問卷為98%，問卷經驗證修正後進行正式問卷發放，在2022年2月針對美容工作室經營項目消費族群進行發放381份問卷，達到381份的有效問卷來進行研究假說的驗證。經本研究實證發現品牌形象、服務品質與顧客滿意度及再消費意願之間呈現正向

顯著關係。針對以上的結論，提出研究建議，期望可提供相關產業為之參考，也可提供日後學術研究上的參考與建議。

國際市場多重接觸對焦點廠商競合行動數目之影響-以組織靈活度和資訊透明度為干擾變數

為了解決中油line point折抵的問題，作者游翔仲 這樣論述：

長期以來，產業組織經濟學派以及策略管理領域十分重視多重市場競爭的議題。然而，以往多重市場競爭與相互容忍假說之實證研究出現了不同結果。本研究以石油產業的角度，透過動態競爭觀點，利用結構內容分析法，蒐集10 年 (2010 年-2019 年) 的新聞資料及廠商財務資訊來建構全球石油廠商競合行動資料庫，以探究國際市場多重接觸、組織靈活度、資訊透明度、焦點廠商競爭性行動數目及廠商績效之間的關係。透過審視14,580 則新聞，從中獲取2,467 則有關於競爭行動之新聞，進而歸納出31 種競爭性行動後發現：1. 國際市場多重接觸程度越高，會正向影響焦點廠商策略性行動數目2. 組織靈活度會強化國際市場多重

接觸與焦點廠商競爭性行動數目之間的關係3.資訊透明度會強化國際市場多重接觸與焦點廠商競爭性行動數目之間的關係4. 焦點廠商策略性行動數目愈多，則焦點廠商績效愈佳。