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兩岸美容美髮連鎖加盟業認知價格、認知服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究

為了解決中油Pay 條碼的問題，作者劉達昇 這樣論述：

當前美容美髮已成為人人普及，且代表流行時尚的象徵，本研究之目的在於探討兩岸美容美髮連鎖加盟業認知價格、認知服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度之關聯性研究，係採用問卷調查法，並以兩岸地區具有印象之消費者為研究對象，台灣與大陸均以便利抽樣方式發放問卷各600份，扣除無效問卷103份，共回收687份有效問卷，回收率57.3%。本研究提出五項假設，並運用問卷調查方式來進行驗證，研究結果發現，認知價格對認知服務品質及顧客忠誠度有顯著之正相關，認知服務品質對顧客滿意度有顯著之正相關，顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著之正相關，僅認知價格對顧客滿意度無顯著相關；從美容美髮連鎖加盟業整體策略來看，兩岸地區業者應特別

注重價格的訂定，服務品質的精進提升，以有效獲得顧客的最佳滿意度及忠誠度。