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當地民眾對節慶活動的服務品質重視度、滿意度及忠誠度關係之研究-以2021新竹光臨藝術節光雕展演為例

為了解決中山大學海洋生物科技暨資源學系評價的問題，作者周裕紋 這樣論述：

本研究以2021新竹市光臨藝術節光雕展演活動為研究主題，以參與光臨藝術節的當地民眾為研究對象，對活動的服務品質重視度、滿意度、IPA與忠誠度之間的關係進行研究，期望對新竹市的觀光節慶活動特性有更深入的瞭解。故本研究之目的包括：一、瞭解光臨藝術節光雕展演遊客基本資料、旅遊特性、服務品質重視度與滿意度與忠誠度。二、瞭解遊客屬性及旅遊特性與衡量構面之差異性。三、瞭解遊客行前期望與實際體驗之 I.P.A.。四、瞭解遊客行前期望、實際體驗與忠誠度之相關程度。 本研究採問卷調查法，以「2021新竹市光臨藝術節光雕展演該節慶活動的服務品質重視度、滿意度與忠誠度」問卷為研究工具，並以當地民眾的

遊客為研究對象，共計回收有效問卷445份。本研究藉由信度與效度分析、敘述性統計分析、T 檢定、單因子變異數分析、相關分析之研究，了解當地參與民眾對該活動的看法及其價值，並進而提出相關建議供主辦單位未來規劃節慶活動之參考。 本研究之結論：一、當地民眾對服務品質重視度、滿意度、忠誠度均屬於「滿意」程度。二、遊客屬性中的性別和年齡對部分構面之某些衡量變項有顯著差異；其餘皆無顯著差異。旅遊特性中除停留時間所有構面的衡量變項有顯著差異外，其餘皆為部分有顯著差異。三、I.P.A.分析得知遊客最滿意於燈光效果、環境清潔、提供節目資訊、安全設施程度及整體評價；而交通管制與便利性、路線清楚與否、公廁數量與

衛生、參觀動線明確、環境設施及場地規劃為最需要改善之關鍵項目。四、相關分析得知各自變項與各依變項兩兩之間均為有顯著性高度或中度正相關。關 鍵 詞：節慶活動、服務品質、重視度、滿意度、IPA、忠誠度

應用混合多準則決策模式以改善公有零售市場服務品質之研究

為了解決中山大學海洋生物科技暨資源學系評價的問題，作者于莊 這樣論述：

市場是一種代表地區經濟發展的象徵，近年來市場主管機關經濟部中部辦公室投入資源，輔導市場自治會尋找市場定位，融入地方特色發展，加以意向設計，即可成為「智慧旅遊目的地」。另一方面，傳統公有零售市場在管理機關投入有限資源時，如何面對消費形態的改變，也能追求市場競爭力，對於主管機關而言，若能更精準地瞭解問題並找出改善對策是相當重要的。綜觀過去的研究，國內學者較少研究公有零售市場的服務品質是否影響經營關鍵因素，本研究旨在建立公有零售市場服務品質的決策模型，以改善其服務品質績效。透過專家問卷，以修正式模糊德爾菲法來確認構面與準則內涵，再運用混合多準則決策法，包含模糊決策實驗室分析法找出影響網路關聯圖，及

以決策實驗室分析法為基礎之網路程式法來分析和運算專家們的意見，獲得各構面/準則間之相互關係及影響權重，再依據權重結果界定關鍵因素的優先順序，最後以修正式折衷排序法(Modified VIKOR)之問卷，請專家評估新北市甲市場、乙市場及丙市場的服務品質整體績效，並提出其與渴望之差距。研究結果顯示公有市場的服務品質的「保證性」是影響整個系統的根源，可視化的影響路徑關係圖將有利於決策者擬定改善策略，另外，影響權重有助資源有限的情境下合理地進行資源分配。三個公有零售市場之服務品質整體績效方案評估排序分別為甲市場、乙市場、丙市場。