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航空公司人力資源發展與留任意願之關係探討 －以中華航空公司為例

為了解決中國國際航空台北營業處電話的問題，作者王婷 這樣論述：

　　本研究以中華航空公司之現職員工為對象，探討人力資源發展、內部行銷之溝通關係對留任意願之關係影響，探究人力資源發展是否有助於員工留任意願提升，以及內部行銷之溝通關係與兩者間之關係，以利釐清在航空產業領域中人力資源發展、內部行銷之溝通關係與留任意願研究現象底下的真實性與實務效益。研究結果顯示，人力資源發展（教育與發展、組織發展與生涯發展）對留任意願具有正向顯著影響，表示組織人力資源發展（教育與發展、組織發展與生涯發展）愈完善員工留任意願也愈高。最後干擾效果部分，內部行銷之溝通關係對人力資源發展與留任意願具有干擾效果，顯示在航空產業中人力資源發展之運用需使員工感受到有完善的溝通管道，進而提升留

任意願。關鍵字：人力資源發展、留任意願、內部行銷、中華航空公司

消費者滿意度與行為意向之研究－以台中新光三越百貨公司為例

為了解決中國國際航空台北營業處電話的問題，作者郭信成 這樣論述：

隨著人民生活水準的提昇、消費意識抬頭、消費者獲得消費知識的管道日益增多、顧客需求也日趨多元化，百貨公司在日常生活、流行及文化等方面扮演的角色也越來越重要。本研究透過探討消費者對於百貨公司的產品、行銷活動、週邊服務等等的滿意度之調查，了解顧客的需求及對百貨公司的期許，也可以提供業者參考，因此企業可以檢視如何與顧客建立關係的重要因素與方案。本研究結果顯示：一、顧客滿意度的四個因素對顧客行為意向具有顯著性之影響；二、不同人口統計變項在顧客滿意度及顧客行為意向上，具有顯著性之差異。