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銀行服務品質對房貸顧客滿意度與忠誠度影響之研究-以T銀行頭份分行為例

為了解決中國信託東台南分行的問題，作者周皇榮 這樣論述：

房貸業務是本國消費金融業務中，比重最高及單筆借貸金額最高的主力產品。隨著銀行業的利差已經逐漸縮小，銀行業要在低利率，價格競爭中生存，可以透過服務品質的差異化吸引顧客，來滿足顧客的需求，替銀行創造新的獲利途徑。因此，銀行如何提高服務品質，增加企業客戶滿意度的和忠誠度，是日後各家銀行存活的關鍵。本研究以苗栗地區的銀行房貸客戶作為研究對象，探討銀行的服務品質對房貸戶的滿意度與忠誠度的影響，分析不同背景變項房貸戶在三個變項中的差異情形，本研究以「服務品質」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」作為研究變數，採用便利抽樣方式，回收問卷後，以 SPSS套裝軟體進行資料分析，包含描述性統計、獨立樣本 t 檢定、

單因子變異數分析及多元迴歸分析等方法。實證研究結果重點摘錄如下：一、男性顧客在顧客滿意度的部分構面認同度高於女生。二、年齡為31~40歲的顧客在服務品質部分構面認同度高於21~30歲顧客；41~50歲的顧客在顧客滿意度及顧客忠誠度的認同度高於21~30歲顧客。三、教育程度為大專或專科的顧客在服務品質的認同度高於碩士以上的顧客；大專或專科的顧客在顧客滿意度及顧客忠誠度的部分構面認同度高於碩士以上的顧客。四、職業為民營製造業的顧客在服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度的認同度高於軍公教。五、服務品質對顧客滿意度有正向顯著影響，其中有形性、反應性、關懷性對顧客滿意度影響比較顯著。六、服務品質對顧客忠誠度

有正向顯著影響，其中有形性、可靠性對顧客忠誠度影響比較顯著。七、顧客滿意度對顧客忠誠度有正向顯著影響，其中服務內容、員工素質、實體呈現均對顧客忠誠度影響比較顯著。

公營企業民營化前後期效率與生產力之比較探討- 台灣金融業之實證研究

為了解決中國信託東台南分行的問題，作者簡文琳 這樣論述：

1970年末期，為世界各國開始推動民營化的時間，大多數實施公營事業的國家，皆大規模推廣公營事業民營化政策。公營事業具有經濟發展、挹注國庫、增加政府收入與執行政府政策等重要的功能，但亦有效率不彰的問題為外界所詬病。隨著國際市場上經濟制度的盛行、區域經濟體系的興起、自由化的趨勢、亞洲地區經濟快速的增長，加上國內民間企業的快速增加與多角化的經營，使得公營事業的民營化變成了世界性的潮流 (張炳榮，2004) 。然而，公營事業轉民營化是否真的如預期達成效率或生產力成長，是值得探討的，有鑑於過去文獻探討公營事業轉民營化前後績效比較並不多見 (謝明振，2004) ，因此，本研究建構研究期間為2005年至2

018之縱橫資料 (以下簡稱panel data) ，並以2008年為民營化前後之基準；研究對象包含銀行業、保險業與信託業，共十二家企業，運用資料包絡分析法 (data envelopment analysis, 以下簡稱DEA) 與麥氏生產力 (malmquist productivity index, 以下簡稱MPI)，估計台灣金融業民營化前後期效率與生產力，並比較其差異，再建構panel data model進一步探討民營化前後，各企業績效表現之決定因素，期望本研究實證結果可提供政府相關單位政策研擬、產業或企業經營策略擬定及社會大眾投資決策之參考。