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中原大學 應用數學系 王牧民所指導 祝苑玲的 電話客戶服務中心客戶問題統計之分析 （2021），提出上海商業儲蓄銀行客服電話關鍵因素是什麼，來自於教育訓練、服務專線、專業知識、專業知識。

而第二篇論文淡江大學 國際商學碩士在職專班 黃志文、劉菊梅所指導 湯富志的 日盛銀行企業金融客戶服務品質滿意度之研究 （2010），提出因為有 銀行服務品質、日盛銀行、滿意度的重點而找出了 上海商業儲蓄銀行客服電話的解答。

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電話客戶服務中心客戶問題統計之分析

為了解決上海商業儲蓄銀行客服電話的問題，作者祝苑玲 這樣論述：

電話客服中心是銀行非常重要的部門，他是24小時服務不中斷的服務中心，客戶可以在任何時間有遇到關於銀行類、信用卡類以及數位類的相關問題，都可以隨時去電客戶服務專線諮詢，服務人員都可線上即時協助客戶解決相關疑難雜症。每個客戶所遇到的問題都不盡相同，各種的問題都會有，所以所有客戶服務專員在到職時，都會有講師進行授課，進行專業的訓練，專業知識的教學與輔導，並進行值機前的演練與口試，完成一連串的學習，才能上線為客戶進行服務。在本研究中，將針對客戶在電話服務中常見的問題先進行分類，接著統計各分類問題數量及所佔的比例，自客服專員之性別比例為何是男大於女？年齡分布為何是22~35歲之間？信用卡核心問題為何是

卡片類及帳務類？到對於網路崛起及疫情爆發，讓客戶使用信用卡習慣的改變及如何影響客服人員服務方式的變化？並以社會科學的基本精神及自身多年的相關專業經驗，一一分析各項問題，並探討各種能精進信用卡客服人員服務品質的方案，以期能對於銀行業在提升企業形象時，提供參考的依據。

日盛銀行企業金融客戶服務品質滿意度之研究

為了解決上海商業儲蓄銀行客服電話的問題，作者湯富志 這樣論述：

在競爭激烈的金融環境中，銀行若是僅靠傳統的調整存、放款利率，來改善價格的方式作為競爭條件已無法脫穎而出，必須進一步提升非價格的競爭能力，特別是服務品質方面，才是創造競爭優勢的因應之道。本研究主旨在探討企業金融客戶對銀行期望的服務品質和對服務品質的實際感受程度，評估銀行服務品質管理現況與服務水準。本研究係以日盛銀行台北市區總行與分行的企業金融客戶為抽樣對象，採便利抽樣，有效問卷有200份。本研究之結論如下：1.依Parasuraman等學者所提出的決定服務品質五項因素，結果顯示日盛銀行企業金融客戶最重視「反應性」及「可靠性」二構面。2.企業金融客戶最滿意的是「可靠性」及「確實性」二構面。3.日

盛銀行企業金融客戶對於各項服務屬性的重視度與滿意度均具有顯著差異。

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