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大葉大學 人力資源暨公共關係學系 姚惠忠所指導 呂靜憓的 消費者情緒與危機溝通之研究－ 以三星Note７爆炸事件為例 （2016），提出三星 爆炸 型號關鍵因素是什麼，來自於Note7手機爆炸事件、危機回應策略、媒體評價、情緒、品牌忠誠度。
消費者情緒與危機溝通之研究－ 以三星Note７爆炸事件為例
為了解決三星 爆炸 型號 的問題，作者呂靜憓 這樣論述：
本研究以內容分析法探討三星在危機事件當中採用的回應策略，這些回應策略獲得哪些媒體評價，以及了解網路公眾在三星Note7手機爆炸事件當中產生那些情緒，這些情緒是否受到網路公眾自身持有的手機品牌影響，最後觀察三星在危機期間採用的危機回應策略與網路公眾的情緒之間的關係。研究結果發現，三星在危機期間採用了：緩兵之計、差異化、淡化傷害、提供指示性資訊、修正行動、給予補償與承認錯誤，其中，三星採用的修正行動獲得最多的正面媒體評價，沒有回應獲得最多的負面評價。在危機期間，網路公眾產生了生氣、幸災樂禍、恐懼與同情等情緒，當網路公眾持有的手機是三星Note7時，最多數的情緒為恐懼，網路公眾持有三星品牌其他手機
型號時，最多數的情緒為同情，網路公眾持有其他品牌時，最多數的情緒為幸災樂禍。三星在危機期間採用的危機回應策略，差異化會明顯影響網路公眾的生氣情緒，而緩兵之計在危機事件二度發生後，才影響網路公眾的生氣情緒。而網路公眾的幸災樂禍與恐懼情緒，不受到三星採用的回應策略影響，而網路公眾的同情情緒只有在一開始有受到修正行動影響，隨著爆炸事件不停發生，同情情緒便不再受危機回應策略影響。