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以資料包絡法探討智慧型手機售後服務績效

為了解決三星手機維修中心電話的問題，作者林士宏 這樣論述：

隨著科技日新月異，消費型電子產品近幾年也不斷的推陳出新，在競爭激烈的市場上，消費者選購消費型電子產品時，並非單純由價格、功能、或品牌知名度就可決定要購買那些產品。例如蘋果公司的iPhone智慧型手機，自2007年於市場推出後，因為創新、使用者體驗佳、外型設計獨特、品牌價值及話題性…等，旋即造成行動裝置市場的一陣旋風，傳統式行動電話、PDA、Windows phone等原本各據一方的產品，很快的就被蘋果iPhone所淘汰。 各品牌廠商陸續投入資源，並相繼推出各式琳瑯滿目的智慧型手機競爭後，市場很快就接近飽和，消費者有眾多的產品可以選擇，不再單靠產品本體就能擄獲消費者的心。除前述的價格、功

能、外觀等基本特色，以及品牌魅力和創新程度外，產品售後服務也是另一個影響消費者決策，及持續吸引消費者對品牌有購買欲望及忠誠度的要素。 品牌企業除須盡力研發及生產出符合消費者需求、甚至超越消費者期盼的優良產品外，更要兼顧售後服務的口碑與品質，以提升消費者滿意度。然而售後服務往往需耗費不少的企業營運成本，如何控管成本並提高用戶的滿意度，逐成為品牌企業需努力達成的重要目標。本研究將以個案公司的智慧型手機產品售後服務為研究對象，以資料包絡分析法進行分析，以探討個案公司如何透過售後服務中心之智慧型手機維修資料，進行售後服務中心績效評比。研究結果顯示，可在20家售後服務中心評比出標竿據點，並能發現到

各售後服務中心待改善之項目，以及需要減少投入及增加產出的差額，此結果可供管理者針對效率較差的服務中心加以改善的參考依據，以達成提升售後服務品質與顧客滿意度之目標。

小批量多樣化生產與標準化大量生產之探討― 以智慧型手機電池為例

為了解決三星手機維修中心電話的問題，作者呂柏億 這樣論述：

設計者利用電池可以自由塑造形態的特性，而打造出了層疊電池，來壓榨手機內部僅存的那麼一點空間。但這樣的成本較高，收效卻較小，相對的還要滿足工業化的低成本生產，而且全球暖化及環境危害日益嚴重，3C產品日新月異，消費者頻頻追求，尤其智慧型手機，學者預估2023年銷售量可達每年18.5億支，綠色和平組織表示現行生產模式造成環境汙染，是當今社會亟需解決的議題，因此有必要在產品設計、製造、使用、與回收處理過程中加以改善。所以本研究擬從手機零組件電池的小批量多樣化生產若改為大批量標準化生產模式是否有助於成本降低、利潤增加、回收便利、維修便利、兼具環保，以及手機電池零組件是否可以轉變為共有生產模式進行等進行

探討。本研究採取德菲法(Delphi Method)，經由以匿名、反饋控制和統計回應，並邀請12位專家依照Likert五點尺度量表方式進行問卷填答，再由專家意見中擷取重要題項設計正式問卷，此問卷將就教於一般大眾，從多面向探討小批量多樣化生產與大批量標準化生產的優劣。