被客訴態度不好的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦EllenMarieBennett寫的 怕什麼?如果你的夢想值得冒險:從廚師助理到百萬圍裙女王的職涯路,只要會一半,另一半用闖的! 和唐源駿(凱爺)的 危機公關炎上對策:從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課都 可以從中找到所需的評價。
另外網站客訴有時候是發自客人內心的心情而不是服務員的態度 ...也說明:在服務業六年之久,深刻的為FB的大陰盜百貨給無數個讚了在百貨櫃站櫃真的是服務業的悲哀一般店家會被殺價就算了結果在百貨也是會有相同情形 ...
這兩本書分別來自商業周刊 和時報出版所出版 。
正修科技大學 經營管理研究所 蔡政宏所指導 朱建南的 客訴重要項目分析之研究-以L品牌汽車維修服務廠為例 (2019),提出被客訴態度不好關鍵因素是什麼,來自於顧客抱怨、服務疏失、汽車維修、服務流程、層級分析法。
而第二篇論文國立高雄大學 高階法律暨管理碩士在職專班(EMLBA) 吳建興所指導 王献榮的 自住宅升降設備產業服務品質之研究:以P 公司為例 (2019),提出因為有 自用住宅電梯、服務品質、服務品質構面的重點而找出了 被客訴態度不好的解答。
最後網站小心!10大服務地雷讓好客人也抓狂 - Pubu則補充:有時,客訴的產生不一定是顧客購買的商品或服務有問題,而是認為「你的態度不好」。但服務人員也許也自認「無辜」,覺得我不過是照實回答而已。
怕什麼?如果你的夢想值得冒險:從廚師助理到百萬圍裙女王的職涯路,只要會一半,另一半用闖的!
為了解決被客訴態度不好 的問題,作者EllenMarieBennett 這樣論述:
★不是富二代,沒學歷、沒人脈更沒錢, 她從小助理做到CEO, 靠的是「會一半,就衝了!」 ★你的夢想是主導自己的人生,贏得想要的工作? 所有年輕世代想知道的答案, 不在哈佛、華頓商學院,在她超熱血的故事裡。 ★電視頻道「艾倫秀」、「今日秀」、「MSNBC」採訪,《紐約時報》《富比世》《洛杉磯時報》等媒體爭相報導! ★「我愛死這本書了!新時代成功女性的真實故事,大膽又勇敢,完全誠實吐露圓夢過程的起起落落。」──《恆毅力》作者安琪拉‧達克沃斯(Angela Duckworth) 沒有高學歷、無相關產業背景、寫不出商業計畫書的作者,如何
勇闖職涯路、翻身為CEO? 【19歲】:她買了單程機票,一人飛往墨西哥闖蕩,她怎麼存活? 【24歲】:她初生之犢不畏虎,直搗洛杉磯知名廚房,跟主廚直球對決,她如何爭得工作機會? 【25歲】:在攢下500元美元和維持3份烹飪工作之下,基於什麼契機,她開始追尋夢想? 這一段狂野旅程,她關關難過關關過,完成許多不可能的任務: ◆第一份訂單便挨了老闆兼買家大罵,她如何處理客訴? ◆肩帶、腰帶、配件、口袋輪流拉緊報,她怎麼優化商品? ◆商品趕不上送達VVIP貴賓,她怎麼善後? ◆事業逐漸步上軌道,卻遇上有史以來的大災難(收到限期30天的驅逐通知),她如何解決問題?
在冒險的旅途上,她跌跌撞撞。跌倒已經很痛,還要被一堆人唱衰(有時也包括自己),但是她深信路上的顛簸不僅僅是道路的一部分,也是(該死的)旅程之一,更是前進的方向。 或許你不認識她和她的超質感圍裙,也沒想過創業,但她的故事一定讓你笑中帶淚。最重要的是,她不斷示範不要停留在分析階段,只要願意嘗試、積極行動就能在職場和人生中打怪成功! ◎從時薪10美元、在米其林餐廳擔任二廚開始,打造百萬企業的實戰練功心法 ▋工作機會,怎麼爭? 我睜大眼睛、仔細看,不斷提出問題,盡己所能吸收,像瘋子似地清潔打掃。我是餐廳的無薪實習生,得到的豐富報酬是寶貴的經驗、機會和人脈關係。 ▋自信帶,
怎麼變長? 我並不是說你得和牛群一起狂奔,還是去跳傘,而是建議你去嘗試一些這輩子從未做過的事,並且不畏困難完成(不完美也無妨)。 ▋資源、預算不夠,用換的! 只要你想清楚自己有什麼能提供別人的本事,接著就鼓起勇氣徵求對方同意能否接受,以取代一般的金錢報酬。 ▋當別人對你說「不」時,告訴自己…… 只要你不立刻豎起白旗放棄,一時的「拒絕」經長期努力也可能轉成「好的結果」。 這本書不是心靈雞湯,卻能讓你充飽電而起身改變;也並非學院派名著,卻滿滿check list和Tips,給你明確的指引和建議。 正如艾倫給讀者的話: 「本書獻給世上所有夢想家、行動者和努力不懈的
人。 任何事都有可能,一切努力都是值得。」 如果你的夢想值得冒險,開始吧! 本書特色 1.街頭版+平民版的《恆毅力》,商學院學不到的百萬課程! 她是來自單親家庭的怪咖,從小被排擠,為了享受「做菜的幸福」一個人去墨西哥上烹飪學校,毛遂自薦到LA頂級餐廳當廚房助理,創立「穿上能讓廚師抬頭挺胸」、市值數百萬美元的圍裙公司。她怎麼做到的?所有年輕世代想知道的答案,商學院教科書找不到,卻都在她的故事裡。 2.從斜槓做起,從小助理到CEO全記錄 艾倫趁著零工經濟/斜槓風潮,一邊試、一邊學、一邊闖,她打過一堆工(還有無薪的!)。想親歷從底層到頂層的工作實務、生存哲學、創業心法,
艾倫CEO現身說法──她靠「主動寫信給主廚」拓展業務,靠「業務合作」交換設備,用「擁抱錯誤和失敗」來修正下一步……最棒的實戰經驗給你最多的啟發。 3. 精彩可比美劇+全彩插圖=最好看、最吸睛的商管書 艾倫不藏私、不設限,帶讀者一窺她的成長歷程:格格不入的求學期→身兼多工時代→餐廳小助理期→挑戰創業期→百萬CEO期;意想不到的經歷,無比熱血的故事,還有一幀幀普普風彩圖,這本商管書比美劇還好看! 熱血推薦 丁菱娟/影響力品牌學院創辦人;何則文/TYCIA發起人;黃昭瑛/KKday營銷長 「一個人究竟是如何從二廚搖身一變,成為稱霸圍裙世界的女王?想必是下了一番苦工,也許憑著一
點運氣,當然,還有志在必得的決心,然而,艾倫‧班奈特還有其他某些特質,是一般人所缺乏的。如今,祕密已經公諸於世,人人皆可閱讀,一探究竟。」──奧爾頓‧布朗(Alton Brown)製作人兼作家 「熱情洋溢、多采多姿、充滿抱負、激勵人心,這些字眼用來形容艾倫‧班奈特和H&B,再適合不過了!這也是對她初試啼聲的作品完美的描述。艾倫為讀者提供罕見、誠實、偶爾令人血壓飆升的第一手報導,講述成功的企業是如何建立的,以及在此過程中可能(將會!)陷入的陷阱。本書是最棒的指南,有激勵士氣的談話,為任何懷抱遠大夢想的人加油打氣。」──傑西‧泰勒‧弗格森(Jesse Tyler Ferguson)演
員和《朋友之間的美食》(Food Between Friends)烹飪書的作者 「艾倫‧班奈特是一位充滿理想的拚命三郎,激勵了許多逐夢之人成為更好的執行者。與艾倫相處一個下午,絕對不會感到無聊,因此,請準備好從她的幽默、智慧和勇氣中獲得啟發、激勵和喜悅。要是我能分一點她的生產力和熱情,我一定會這麼做,既然這是不可能的,就讀她這本書吧。」──柔伊‧德沙尼爾(Zooey Deschanel)演員兼音樂家 「本書的勵志故事具有感染力,呈現艾倫‧班奈特的勇氣和創業精神,真實又生動地闡述她從二廚蛻變成企業主的狂野旅程。書中,她證明了只要擺脫自我懷疑,就能掌握自己的方向,邁向成功。」 ──丹尼
‧邁耶(Danny Meyer)《歡迎光臨:讓顧客鍾情一生的服務體驗》(Setting the Table: The Transforming Power of Hospitality in Business)作者 「這是一本重要且不可思議的新書,充滿了艾倫‧班奈特天生的能量和積極進取的精神。如果你需要有人提醒,自己有能力完成不可能的任務,就是這本書了。艾倫每天都在激勵我!我和她一起經歷了許多令人難以置信的冒險,認識她為我個人帶來了巨大的力量。如今,她在本書中與世界分享她的積極精神。如果你需要有人提醒,告訴自己沒什麼事是你辦不到的,相信我,讀這本書就對了!」──珍妮‧布里頓‧鮑爾(Jen
i Britton Bauer)Jenis Ice Creams品牌創辦人 「本書結合靈感與行動,是一本不可多得的好書。光是閱讀艾倫的故事本身就很令人享受,但她不僅只於此,更為讀者提供了實用的建議。我向大家大力推薦這本書!」──克里斯‧古利博(Chris Guillebeau)《金錢樹》(The Money Tree)和《3000元開始的自主人生》(The $100 Startup)作者 (依姓氏筆畫排列)
客訴重要項目分析之研究-以L品牌汽車維修服務廠為例
為了解決被客訴態度不好 的問題,作者朱建南 這樣論述:
中文摘要對現代國家而言,汽車產業常被視為社會繁榮進步指標之一,汽車產業除了重視汽車品質之外,顧客服務更被視為永續經營的重要途徑,維修人員同時扮演著提供良好服務的重要角色。服務品質不見得一次就可以做好,當服務產生失誤時,公司的即時處理往往是影響顧客印象最重要的一環,因此針對客訴重要項目的分析更是不可或缺。本研究以L品牌汽車公司維修客服為研究範疇,透過層級分析法(AHP)進行分析,研究對象包括從汽車服務廠廠長到專業技師等不同層級的專家,經由兩階段問卷共篩選出四大面向16小項的重要關鍵因素及其重要性排序。研究結果顯示,汽車維修服務客訴重要項目第一層級主構面的前三名依序為「員工服務傳遞過程中產生的失
誤」、「員工未能滿足顧客提出要求所產生的失誤」與「員工自發性的失誤」。第二層級次構面因素前五名依序為「行政人員處理與接待的失誤」、「主要維修項目的失誤」、「制度不夠彈性產生的問題」、「維修過程中不方便導致的問題」與「無法正確處理的失誤」。不論是管理、中階或基層人員,「行政人員處理與接待的失誤」為各專家們一致認為最重要的客訴項目,而對「顧客拒絕合作之影響」的看法差異較大,階層越高越覺得重要。因此,建議汽車維修服務廠可以重點式的增強汽車維修服務效能,例如針對行政人員與接待人員強化服務流程,對現場服務技師提升維修技術能力,以提升行政與接待與現場維修的滿意度。此研究結果可以提供汽車維修服務相關產業作為
強化服務之參考依據。關鍵字: 顧客抱怨、服務疏失、汽車維修、服務流程、層級分析法
危機公關炎上對策:從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課
為了解決被客訴態度不好 的問題,作者唐源駿(凱爺) 這樣論述:
了解危機風險,制定品牌專屬的炎上對策! 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗! ★企業品牌炎上體質快篩(檢視表)★ 事前管理!事後處理! ●傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看! ●零時差網路時代,危機處理總盤點! ●理論與實務SOP,滅火技能,完整傳授! ●4大業別、6個案例,實戰分析! ●面對公關危機海嘯的五大心法,平安下莊! 零時差的網路時代,稍有不慎,苦心打造的品牌與個人形象,都有可能一夕變天! 不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅,全天候接受市場消費者全
方位監督,如何在每一場公關危機都能夠安全下莊,憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。 本書作者唐源駿(凱爺)以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅,面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始,分析危機事件的發展過程,抓出藏在細節裡的魔鬼,傳授「錦囊妙計:公關危機處理五大心法PRSOS」,建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」,從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型,來探討不同的對策與因應。最後,「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數,制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理!本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。
面對企業經營危機,本書提出最終極且全面的炎上對策! ■精華傳授 ●就算錯不在己,也不能推諉,要對消費者負責到底,積極提出補償措施。 ●面對不實爆料,適時沉默、靜觀風向。 ●面對媒體-讓子彈飛一會兒,找回還擊點。 ●危機處理的成敗關鍵-紀錄!紀錄!紀錄! ●危機處理的核心關鍵-人與人心。 ●法律,是經營企業的最低底線,認錯、負責、改善,是重生的三大鐵則。 名人推薦 王蘭芳/OB嚴選創辦人 李靜芳/遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 林
一泓/歐買尬愛心基金會董事長 林明樟(MJ)/連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師 張云綺/宏亞食品(股)公司董事長 陳良信/民傑資科執行長 陳宗賢/聯聖集團董事長 康敏平/臺師大全球經營與策略研究所教授 彭思齊/SHOPPING99共同創辦人 葉幼梅/世新大學公共關係暨廣告學系副教授 楊佳燊Jason Yang/傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長 Dr.Selena楊倩琳博士/易飛網集團策略長 趙啟宏/清心福全執行長 劉安立/彥星喬商傳播事業群創辦人 戴東
杰/雀客旅館創辦人 喝采推薦 ◆王蘭芳 OB嚴選創辦人 拆彈與打怪是企業經營必備技能,《危機公關炎上對策》能讓讀者防範未然避免踩坑踩雷,若不幸落坑,本書更是坊間最實用的教戰手冊!! 面對不同危機有不同招數破解,從「復籌者聯盟」籌組分工、危機處理的六大流程與實戰工具、到公關危機處理的五大心法(PRSOS),逐步教導企業如何在最快時間內掌握問題源頭與事件全貌,脫離險境減輕傷害,甚至能逆轉危機華麗轉身。推薦企業主或公眾人物必備工具書!! ◆李靜芳 遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 轉危為安的公關致勝
攻略! 現今互聯網孕育全民皆媒體時代,新聞資訊傳播飛快,猶如兩面刃;企業領導者更需正視危機公關的管理。危機當下冷靜坦誠,掌握人心關鍵,發揮同理心並有效溝通,才能迅速化解信任危機。 筆者書中闡述從理論到實戰計畫,並考量台灣特有的文化特質,以本土案例為證,值得企業/品牌學習借鏡。 ◆陳宗賢 聯聖集團 董事長 談笑風生的危機與公關行銷大師 認識凱爺是在聯聖企管的共同座談會中,發現他的風采與實力,能在很短的時間中掌握到關鍵,提出精準的對策,令人佩服。 行銷是門企業經營重要的課題,台灣懂行銷的人不多。 玩行銷的人卻
很多,凱爺卻是箇中高手。 危機公關處理更是企業經營不可或缺的一門課,因為這是可控與不可控因素的綜合體,應對得好是加分,應對不好或主觀過強就減分,這攸關企業形象與好感滿意度,凱爺的聲譽是不言可喻的。 此次知道他出這本書當然要來共襄與推薦,因為這是不可多得的一本實用的好書,特此推薦。 ◆康敏平 臺師大全球經營與策略研究所教授 最好的風險管理是從源頭防範防止危機發生,依循書中利益關係人系譜建立對內對外的全流程管理系統,無疑是防範未然或是對症下藥的武功秘笈。我在大學擔任公關行政多年,深感不論是組織或是個人隨時都有可能被危機事件攻擊,這本書有系統地呈
現危機處理的理論與實務,應該人手一本,因為當黑暗來臨時,你會需要這樣一本教戰守則,才能冷靜地找到出口。
自住宅升降設備產業服務品質之研究:以P 公司為例
為了解決被客訴態度不好 的問題,作者王献榮 這樣論述:
透討顧客對服務品質的認知以尋求改善的重點,是電梯產業提升顧客關係的重要工作之一。本研究論文以此為研究動機,透過質性研究方法,探討個案 P 公司的服務品質,並以服務品質五大構面之有形性、回應性、可靠性、確實性、及同理性維分析主軸,深入訪談 12 位不同年資的客戶。經由資料分析與彙整,本研究得到如下的研究發現與建議:(一)有形性方面,P 公司上下全體統一制服,但公司名稱於制服上需要顯眼與放大,加強員工外在教育訓練。(二)可靠性方面,P 公司維護的能力受到肯定,但應增加紀錄 P 公司每台電梯的耐用年限表,於年限快到期部分提早告知客戶,並請保養人員詳細解說保養表格,增加客戶了解度。(三)回應性方面,
業務人員都能及時回應客戶問題。公司也提出明確獎懲辦法,提供客訴專線。(四)確實性方面,雖然保養工程師工作態度良好,但建議加強第一線保養人員教育訓練,不只給客戶專業形象也可以提供良好服務態度。(五)同理性方面,公司比較處於被動的角色,無法即時了解客戶的需求。建議每季統整客戶名單,隨機關心客戶電梯是否有問題。整體而言,個案 P 公司在故障叫修服務部分比較完善,但是其餘的服務品質在客戶評價大多是還可以,所以忠誠度尚可。本研究最後也提出相關的管理意涵,供個案公司及相關產業的參考。
被客訴態度不好的網路口碑排行榜
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#1.[問題] 關於客訴_萊爾富 - PTT 熱門文章Hito
10 F 推pttnowash: 不嚴重的譬如態度不好根本不會理你因為人難請 03/11 18:36 ... 18 F 推vivienhung: 客訴過沒回覆,但是好像會通知被客訴的店,店員態度 ... 於 ptthito.com -
#2.被客訴開除 - 中小企業法律諮詢服務網
【個人法律問題專區】我從事服務業昨日被老闆告知明日不用來上班了原因是被客人客訴態度不好不大想理人由於這個不好的留言老闆覺得影響到公司名聲就要 ... 於 law.moeasmea.gov.tw -
#3.客訴有時候是發自客人內心的心情而不是服務員的態度 ...
在服務業六年之久,深刻的為FB的大陰盜百貨給無數個讚了在百貨櫃站櫃真的是服務業的悲哀一般店家會被殺價就算了結果在百貨也是會有相同情形 ... 於 kinglubow.pixnet.net -
#4.小心!10大服務地雷讓好客人也抓狂 - Pubu
有時,客訴的產生不一定是顧客購買的商品或服務有問題,而是認為「你的態度不好」。但服務人員也許也自認「無辜」,覺得我不過是照實回答而已。 於 www.pubu.com.tw -
#5.全聯被客訴會怎樣 - Bigmktu
Yahoo奇摩知識+ twanswers,yahoo,com 2006/8/2, 我才做不到一個月然後被客訴= ... 分公司的員工(檢察官)被客人(提告者)投訴,覺得他態度不好、服務不佳,要求總 ... 於 www.bigmktu.co -
#6.鞠躬不停,還是被客訴...從作家變成洗車工人,那些客人教我的 ...
腰彎了又彎、鞠躬不停,還是被客訴...從作家變成洗車工人,那些 ... 我看天吃飯,天氣好的時候車多,天氣不好的時候車少。 ... 給你賺錢還這種態度! 於 today.line.me -
#7.7-11有客訴專線嗎 - 百科全書
標題:7-11有客訴專線嗎發問:最近遇到一些門票人員態度差的不知道他們有客訴專線嗎?態度2列的店員1.刷完條碼的東西就放在他們旁邊,也不會拿離客人近 ... 於 ddhdxb5.pixnet.net -
#8.[感想] 服務的態度? - cvs | PTT消費區
不好 。 (這連我家組長聽到都笑了。) 第四次被客訴是,熟客去跟客人說,小孩摔玩具不好吧?我被客訴。 那位客人是某高層的親戚(爬我文找的到這篇XD) 這四次客訴,都是這 ... 於 pttbuy.cc -
#9.[討論] 第一次打了客訴電話- CVS
... 到一個我認為態度很差的店員我回到家實在忍不住就打電話客訴了客訴完之後心情有點亂想請問一間店被客訴後會怎樣?? 會針對態度不好的女店員去教育還是會連累到店長? 於 ptt-life.com -
#10.要求難搞快發狂?3步驟教你解決客訴的各種奇難雜症 - SmartM
面對客戶問題,除了好的回應態度,更要掌握說話的句法公式與3大處理步驟,才不會讓安撫的內容,變成觸怒對方的地雷!(把奧客變成忠實粉絲!立即了解提高 ... 於 www.smartm.com.tw -
#11.[打工甘苦談]可不可以不要再客訴了! - Aaron - Blink 佈告欄
... 你,因為大家都一樣忙到昏天暗地,支不開身。 每個人忙起來都會有點面無表情,這個時候,就是最常被客訴的時候,. 客人就會客訴說:你態度不好。 於 www.blink.com.tw -
#12.天地人學堂:客戶抱怨怎麼辦?客戶服務與客訴處理培訓課程
客訴 處理常被視為避之唯恐不及的工作,但若當大家工作都一樣,績效也差不多,而您 ... 出其不滿從何而來,並以真誠的態度為其找出解決方法,化解其怒氣,大多客訴都是 ... 於 www.accupass.com -
#13.[問題] 關於客訴_萊爾富 - PTT評價
pttnowash03/11 18:36不嚴重的譬如態度不好根本不會理你因為人難請 ... vivienhung03/12 03:54客訴過沒回覆,但是好像會通知被客訴的店,店員態度明. 於 ptt.reviews -
#14.客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解
最好先透過第一時間的應對者以有限度的道歉和傾聽的態度,將雙方的對立關係扭轉成可以對話的關係。 你必須讓顧客知道,你是真的瞭解「事態嚴重到顧客想直接和主管對談」, ... 於 24h.pchome.com.tw -
#15.「7-11被客訴會怎樣」懶人包資訊整理 (1) | 蘋果健康咬一口
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#16.客訴並威脅PO爆X公社, 公司還因此開除認真的工讀生...這間店 ...
這間店就算再有名也不值消費】 這間店已經被證實不是鼎X豐了XDD有網友的推論三 ... 原因是我被客訴⋯ ... 至於那種態度真的不好的服務員當然客訴活該. 於 www.twgreatdaily.com -
#17.客訴處理- 客服中心委外&服務外包 - 程曦資訊
「你們公司的服務好爛,我跑了好幾家的都換不到我要的贈品,花的油錢都超過這贈品的價值了,你們要怎麼解決這問題」,如果你是客服人員,遇到客訴問題時,你都如何處理呢? 於 www.chainsea.com.tw -
#18.遇到「機車」的客人,不是笑就有用! 5 條服務守則,讓「奧客 ...
但奇怪的是怎麼老是遇到「奧客」找碴?找碴也就算了, ... 自認服務態度沒到專業也勉強稱得上敬業。 ... 讓客人覺得自己被當成白癡就不好了。 於 www.cmoney.tw -
#19.靠3招消滅客訴「奧客」校正回歸「熟客」 - 1111人力銀行
因為無法出門散心,許多人累積了心理壓力,負面情緒也累積到崩潰邊緣,種種不便,就可能在「被要求」或「被規定」時情緒失控。像是近期不戴好口罩、不聽 ... 於 www.1111.com.tw -
#20.[閒聊] 遇到態度差的店員會客訴嗎? - WomenTalk - PTT情感 ...
是取餐的,取餐人員有兩位,一位男生一位女生,是那位女生」 後來過了10分鐘,那家麥當勞的副理打來了,跟我說確實那位服務人員態度很不好,但是他們沒有注意到,真的 ... 於 ptt-chat.com -
#21.大家工作遇到奧客都怎麼處理呢? | Potato Media
今天來跟大家分享做服務業遇到的奧客經驗唉大家當下真的要錄影或錄音來保護 ... 因為當下沒想到錄音跟錄影收到客訴的主管都認為是我的錯是我態度不好 ... 於 www.potatomedia.co -
#22.賣家態度極差被客訴卻說要對我提告 - 法律諮詢家
您好,依您所述您只是交易糾紛的客服反應問題,不涉刑事責任,對於對方較為不理性的反應,為求自保您可先完整截圖雙方自始迄今的對話,倘對方真的提告建議找律師陪同製作 ... 於 www.law110.com.tw -
#23.這是一封我朋友被客人客訴的客訴信 - Mobile01
再來今天如果真的都是店員的問題如態度不佳OR專業度不夠~ 那當初你可以選擇換間等方式.. 買與不買當下都是自己的問題人家有威脅嗎? 永遠有人嫌店家服務不好客人一定都 ... 於 www.mobile01.com -
#24.恩...我被客訴了@ mina 追求夢想的美人魚 - 隨意窩
知道這是什麼意思嘛 就是有人投訴你服務態度不好愛理不理臉很臭 一般來講發生在百貨業最多我就是專櫃小姐 所以今天我被客訴了. 於 blog.xuite.net -
#25.超商連印10張「機密文件」…女客控有髒污!店員幫付一半還被 ...
店員妹妹在負擔了一半的費用後,還是遭到該名小姐客訴「態度不佳」。 ... 名顧客「一人一半」付掉影印費,還讓她將「機密文件」帶走,「結果你去給我客訴『態度不好? 於 www.bg3.co -
#26.我晚班的同事被客訴了 - 創作大廳
我同事就跟他說在後面那邊,那位客人看了一下說能不能幫她丟. 後來不知道怎樣,那個客人就很不爽地把垃圾丟在月餅盒裡. 之後就走出去客訴我同事,後來 ... 於 home.gamer.com.tw -
#27.[心情] 第一次被客訴
這一年來這麼多客人都不想跟我計較耶)所以他要拿名片跟我們公司投訴,因為我覺得我服務沒有不好,所以就很大方的給他名片還有跟他說投訴專線是哪一支,他還以為我跟 ... 於 www.ucptt.com -
#28.不把客訴放眼裡的撿到槍同事 - 深卡
我後來問同事,萬一真的打給妻子,結果妻子也跟先生同樣態度怎麼辦? 同事表情冷漠:「不太可能,夫妻之間通常只會有一個神經病。」 ※. 其實仔細回想同事 ... 於 tw.observer -
#29.[生活] 寫過幾封客訴信
宅配的水準大都不怎麼高,還好我家都有人在,催我們回家拿東西的很少遇到,就算遇到我也不理他,黑貓真的算態度最好的,新竹貨運要看是送宅配或是貨運,二種水準 ... 於 christabelle.idv.tw -
#30.客訴太多!前員工口氣差牛排館業績掉5成 餐飲業 服務生 態度 ...
被點名服務態度差的店員,是照片中綁馬尾的年輕女生,在牛排店工作兩年多,只要用餐時間一忙,她就顯得不耐煩,老闆接客訴至少超過數十次,每個月至少三次 ... 於 news.tvbs.com.tw -
#31.全聯員工真無奈[個人心得]
今天中午小弟我在公司收到了投訴原因只顧著聊天不幫客人結帳我就把過程說出來讓大家看看也 ... 因為你沒有對他畢恭畢敬,有求必應他就能投訴你態度不佳的人 也大有人在 於 forum.jorsindo.com -
#32.顧客服務作業與管理
服務主要是由「人」來提供的,人員服務態度不好,. 自然客訴就多,企業對於會主動抱怨服務不好的消. 費者至少還有彌補挽救的機會,但有些消費者不抱. 於 w3fs.tainan.gov.tw -
#33.多想兩步,你可以避免很多爭議!你不能選擇你遇到的是客人 ...
接著右邊那桌先爆炸,開始把人叫來想客訴,服務人員一臉無奈,各種抱歉。 ... 我也覺得速度慢是因為人手不足,旁邊態度不好我都十分認同,但對於服務 ... 於 www.wantgoo.com -
#34.對統一超商7-11 門市服務、商品及店員態度不滿意 - 問題
我要讓別人先結帳,對方硬要先幫我處理,結果貨不見,詢問怎麼處理,卻只回有給物流了,但物流訊息都沒有出現,只有顯示門市已收件,客服打都沒人接,完全不知道貨到底有 ... 於 aissue.com -
#35.收銀員好委屈!奧客分6次結帳事後還客訴「態度非常差」
一名大賣場收銀員在臉書社團《爆料公社》上苦訴,被客人要求分6次結帳,但事後仍遭到客訴態度非常差,還在紙上留言「結帳口氣不好,需知道要如何解決 ... 於 www.setn.com -
#36.遇到爆怒的客人,高明的店長要學會這4招處理
其實,身為一位客服人員,不管在任何場合或時刻,都不該把奧客掛在嘴邊,隨便把顧客稱之為奧客。因為這樣就會輕易地把責任往顧客身上推,總是抱怨自己運氣 ... 於 www.thenewslens.com -
#37.找客人的百鈔掉了一張櫃台人員先行將錢收下 - 爆料公社
2022年3月21日 — ... 解釋後歸還後被客訴態度不佳. 找給某位小姐錢後,我就幫忙另外同事換零錢…讓她好找錢換好後回頭發現,櫃台上有一百元我還大聲問是誰掉的? 於 web.bc3ts.net -
#38.「我要的是你們的誠意,不是錢!」這句話背後的用意是什麼 ...
我們拒絕了之後,又說我們態度很差,要我們再道歉,最後又說不是錢的問題。實在搞不懂她到底想要什麼。」 客訴負責人常因為奧客的要求變來變去,而被 ... 於 www.businesstoday.com.tw -
#39.7 11客訴處理
客訴 完心情更糟對7-11印象一落千丈— ※ 發信站: 批踢踢實業坊ptt,cc ... 我不太會催促店員,因為我也曾是7-11的店員,我知道被催促的感覺不好,但是該 ... 於 www.chrishurch.me -
#40.【7 11客訴處理】7-11店員如果態度不好可以投... +1 | 健康跟著走
7 11客訴處理:7-11店員如果態度不好可以投...,其實7-11店員的服務態度真的滿好的.但是之前遇到的態度太差了,我打發票上的0800客服電話.我告訴客服人員事情原委, ... 於 tag.todohealth.com -
#41.全家被客訴會怎樣的情報與評價,PTT、FACEBOOK
兩家都是服務態度 我自己也是服務業,現在服務品質良莠不齊,當然是很誇張的才會讓我花時間申訴內容就不贅述了 全家0800接通很快,一開始語態不太好(這我可理解,做 ... 於 money.mediatagtw.com -
#42.第一次被客訴態度 - 工作板 | Dcard
2019年3月16日 — 因為本人消費時不大喜歡店員對我有過多關注(喜歡自己慢慢逛,沒壓力),也不大喜歡店員沒事笑容可掬的樣子,會覺得很可怕,基本上只要不要態度不好+臭 ... 於 www.dcard.tw -
#43.遇到不合理客訴?黑幼龍教你:卡內基4步驟,奧客一秒變粉絲
他要員工拿一隻火雞換給他,太太高高興興的走了。此時,旁邊一位同事低聲念念有詞:「老闆被騙了,那個一看就知道是用烤箱烤太久,絕對 ... 於 www.businessweekly.com.tw -
#44.肯德基客訴
... 員工被某客人認出來因為在a公司態度不佳,但a公司客訴成立不易,改向b ... 客服中心電話推w4: 客訴01 24 17:32 → loadingN: 店員: 我也是被客訴 ... 於 woa.planete-numerique.eu -
#45.客訴這樣回,奧客變常客:各行各業都要學的零糾紛神回應
實例②「你們家店員感覺真的很差!」 5為了不被說「你也太沒禮貌了吧!」 這樣的態度和習慣會觸怒客人□「你沒在聽人說話吧?」 實例①「你有在仔細聽嗎?」 實例②「啊!? 於 www.books.com.tw -
#46.肯德基客訴
肯德基客訴台灣麥當勞今(24)日發表聲明表示將轉變經營模式,改為授權方式經營, ... 但是a公司客訴成立不易,b公司較容易成立該員工被某客人認出來因為在a公司態度不 ... 於 byr.anna-wreczycka.pl -
#47.搞定奧客看這篇,4招應對服務業最常見的客訴狀況! - 104職場力
「伸手不打笑臉人」是一個很不錯的作法,善用微笑來擊破他們的傲慢是最常見、又能立馬見效的作法,通常這類型的客人追求的是「被當成貴客」的感覺,我們不 ... 於 blog.104.com.tw -
#48.服務態度 - Jessie's 潔西家
今天睡到下午,因為早上一直被吵醒,醒醒睡睡,也不知道累什麼,醒來已… ... 有經驗的服務人員,但是呢態度不好,被客訴很多,後來重整之後才好一點。 於 jessiesenglish.com -
#49.客訴管理: 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解! | 誠品線上
日本第一流客訴管理大師谷厚志, 傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧, 讓你眼前 ... 立下不好的前例○客訴的三大類型○事先擬定應對腳本當場就回應顧客:「做不到」 ... 於 www.eslite.com -
#50.什麼叫做態度不好@ 28巷2號 - 痞客邦
而不是因為你的情緒起伏而牽拖了客服人員的罪曾經有客人要求客訴線上的客服人員,結果經過調聽錄音帶之後,並非客服人員的錯結果將調聽結果告知客人時,卻被客人說,那現在 ... 於 eros0702.pixnet.net -
#51.靠北711TWO1321 我是一個大夜店員最近被客訴但 ... - Facebook
靠北711TWO1321 我是一個大夜店員最近被客訴但我只是不愛笑臉比較僵一點就被客訴態度不好面無表情有錯嗎我只是服務幫你結帳我不是賣笑的這樣就要客訴說態度不好有沒有 ... 於 zh-tw.facebook.com -
#52.那一天我們跟在雞屁股後面尋路 - Google 圖書結果
o o o 0 o 先前被辭退的理由有好幾種:在餐飲業做外場工讀時被嫌手腳太慢;在服飾業當店員時被客訴態度不夠熱情;在劇團接行政助理時被說不懂得靈活處世、不會舉一反三 ... 於 books.google.com.tw -
#53.這位客人您是「豬」嗎? - 工商時報
相反地,擅於應對客訴的企業,或是能夠將顧客怒氣轉為笑容的組織,面對客訴時,都會自我提醒要秉持「應對」的態度。 換言之,他們不會用「處理客訴」的 ... 於 ctee.com.tw -
#54.你很容易被得罪嗎?談店家與顧客關係 - 聯合報
──所以我說我遇到的洗衣店事件「比扯鈴還扯」,向來都是顧客動不動要客訴,沒有聽說過店家沒事找事刻意打電話死扯白冽硬要栽贓客人態度不好的。然而他們 ... 於 udn.com -
#55.嫌服務態度差奧客賞店員耳光 | 7 11店員態度 - 訂房優惠報報
以前7-11遇過,也忍過,天天買,結果一忍兩年,苦了自己,(忍到受不了才想到要客服)這家店長期以來店員 態度 都非常的 不好 (以前少去買,想說算 ... Read More ... 於 twagoda.com -
#56.遇到服務態不好店員會如何處理分享 - 非常婚禮
偏偏那家藥局又是我常去買奶粉尿布的地方態度不好的又是我第一次看過的店員. ... 會客訴~若她當下態度是差到不行的話~~若是連鎖的話會打去總公司投訴. 於 verywed.com -
#57.【舊文重寫】Ep.28 奧客日記|新年改版來啦 - 方格子
奧客?小事都要客訴是哪裡有問題. 離職日?真的是人生心情最複雜的一天 ... 反正當初就已經設定好離職日期的我來說,沒有什麼事是不好辦到的,該處理 ... 於 vocus.cc -
#58.遇到負評怎麼辦?理解奧客4種心理,負評回覆3大步驟
《客訴這樣回奧客變成客》這本書提到,理解負評者的心理是非常重要的。 ... 而非「讓你吃到不好吃的食物」、「讓你得到不親切的服務態度」而道歉。 於 kennydigital.medium.com -
#59.[難過] 小客訴被逼到上法院(文超長慎入) - WomenTalk板
我想到店長囂張的態度,說好啦,我們兩個都是第三方,不帶情緒文明的來解決這件事情,但是我有一個疑問,現在我送維修跟妳們請款,那如果維修金額超過褲子 ... 於 disp.cc -
#60.[討論] 客人要求?店員處理方式?誰合理? - 看板CVS - 批踢踢 ...
... 像狀況中的店員這樣態度不太好被客人逮到機會吃上一筆客訴似乎也划不來? ... max0616: 當然店員態度看起來是不太好不過客人明顯奧客 09/30 10:39. 於 www.ptt.cc -
#61.[問題] 這樣應該客訴嗎? - CVS - PTT網頁版
其他店員好像不敢讓他做盤點之類的工作OTZ 服務態度部分1.口氣差+臭臉2.若事情較複雜/多會被嫌棄,甚至直接要求其他店員處理,一副她就是處理不來的樣子。 3. 於 ptt-web.com -
#62.客訴處理彙整 - 程高資訊服務股份有限公司
依據調查,不滿意的客戶將會把一次不愉快的經驗告訴大約8至13個人。 ... 客訴是每個客服中心都會遇到的狀況,客訴案件能否被有效地被處理,對企業的整體形象有著關鍵的 ... 於 www.chainsky.com.tw -
#63.店長要求補證件遭客訴態度差無業男「一原因」慘輸!再賠1.8萬
沈姓店長在判決書中提到,事發當日因為辦理業務問題,要求林男補齊證件,沒想到竟遭當場飆罵「X你娘」、「你真的很雞X」等髒話,事後還被客訴態度不好, ... 於 www.ettoday.net -
#64.爆料公社- 找客人的百鈔掉了一張櫃台人員先行將錢收下
... 人員先行將錢收下,客人表示:店員錢少找100元,解釋後歸還被客訴態度不佳 ... 讓她好找錢換好後回頭發現,櫃台上有一百元我還大聲問是誰掉的? 於 www.bc3ts.com -
#65.有關7-11客訴問題- 加盟
我是覺得也許店員並不是故意要態度不好或是點數自己留起來也許店員是忘記了....其實你可以在當下告知店員因為如果7-11的店員被客訴很可能會因為你的客訴而沒工作. 於 biz.faqs.tw -
#66.從客戶服務到顧客關係管理,讓我們一起做好客戶心中「最重要 ...
畢竟業務跟主管動不動就會想提出客戶永遠是對的,天知道這個代價(佔用我的客服工程師處理其他事情的時間、讓他們心情不美麗都要成本的)組織想不想付。而同事們過去沒有被 ... 於 www.nego.com.tw -
#67.化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗
甚至還和顧客起了衝突或口氣不佳、肢. 體語言呈現不高興或態度不佳,應該馬上處理的關鍵時刻,若沒有立即處理即可能. 對餐旅業產生危機,進而對組織產生重大且無法預測的 ... 於 www.cnfi.org.tw -
#68.遇到奧客處理方式
除了在職場,在處理客訴但其實,客人願意抱怨,表示他強烈的在乎、關心 ... 糟糕買飲料偶爾遇到大排長龍的時候,若又碰到插隊的奧客,感受肯定不好。 於 isteriacucina.it -
#69.客人最討厭的10種店員!這樣做,再好的顧客都會變臉 - 經理人
有時,客訴的產生不一定是顧客購買的商品或服務有問題,而是認為「你的態度不好」。但服務人員也許也自認「無辜」,覺得我不過是照實回答而已。 於 www.managertoday.com.tw -
#70.「客訴」相關新聞 - CTWANT
CTWANT為一綜合型新聞網站,由王道旺台媒體股份有限公司於2019年7月創建,涵蓋政治、財經、社會、娛樂、漂亮、生活、國際、影音等八大類別,提供獨家新聞及豐富內容, ... 於 www.ctwant.com -
#71.嫌服務態度差奧客賞店員耳光 - YouTube
超商櫃檯前,白色上衣男子,對著店員,破口大罵,內容中疑似,是不滿店員說話 態度 差,儘管店員已經解釋,但男子還是火氣很大,接下來他居然,店員被 ... 於 www.youtube.com -
#72.【叫你們店長過來】 萬名店長「解決奧客」終極密技@ 君林天下
處理客訴的態度很重要要想著危機就是轉機客人指出不好的地方就是店家進步的機會! 要讓抱怨的客戶成為忠實的顧客這就是一種實力!!! 第五章 於 nm798798.pixnet.net -
#73.[討論] 店員態度很差有辦法投訴嗎? - 看板CVS
我覺得很不公平的是明明客人的態度也沒有不好身為店員的你為何態度卻那麼差! 我們畢竟還是客人呀! ... 我上次寫E-mail客訴一位態度極差的店員回信速度超快. 於 pttfoodtravel.com -
#74.遇到惡質客人怎麼辦?4回應法助脫離困境| 客訴| 奧客
雖然感覺絕大多數利用郵購購物的顧客,都抱持一定程度的寬容態度,但當中確實有人會利用失誤做出不好的行為,需要注意。 讓我再舉一個例子。 【實例】令人 ... 於 www.epochtimes.com -
#75.[心情]第一次被客訴。 | 心情板| Meteor 學生社群
如題,今天我第一次被客訴了。 ... 後來客訴就來了客人表示我的服務態度差勁讓他覺得我看他不順眼後來店長也就接到上面來的電話了叫我下班留下來跟他好好談談的時候 ... 於 meteor.today -
#76.遇到奧客怎處理?一位列車長的超狂機智反應,瞬間「搞定」他
此時周圍被驚吵到的旅客也拍手叫好,因為大家都不能苟同這位咆哮乘客的行為。 面對列車長果斷有能力的處事態度,加上周遭旅客輿論的關切,乘客不敢二話, ... 於 www.518.com.tw -
#77.「奧客」與否,就在你一念之間 - 遠見雜誌
「那些難處理的客人裡,有八成都是好客人,只是對你的期待高、要求高,」蘇國垚舉例,一位客人打電話到電信客服中心抱怨ADSL的速度太慢,又對客服解釋光纖 ... 於 www.gvm.com.tw -
#78.正確處理客訴只要這三個步驟- 企業內訓| 教育訓練 - PBS 寶渥商 ...
如果不是遇到較大的不滿,顧客通常不會花心力去客訴,只要掌握這三個流程與話術,就能讓顧客的心情與事情都能有效地被照顧,自然就能化解客訴危機。 於 www.pbs.school -
#79.客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
不要急著解決問題大部分的客訴光靠道歉就能解決。不可否認的是, ... 男子不但打客訴電話,一天還會重複下單和取消好幾次,再來抱怨客服態度不佳。負責人被他煩得不勝其擾 ... 於 books.google.com.tw -
#80.为什么客服的服务态度不好可以被投诉,顾客态度恶劣就没有 ...
为什么客服的服务态度不好可以被投诉,顾客态度恶劣就没有地方投诉? 身边很多做客服的朋友,,有时候无缘无故就被一些买家骂的一头雾水。为什么没有地方可以投诉那些 ... 於 zhidao.baidu.com -
#81.0312〃我今天被客訴了。 - 橘わかこ
拿了門口的名片「我要客訴妳」 三不五時繞英文,我雖然有跟她解釋為什麼不能坐, 但我最後還是給她坐了,可能她覺得我態度不好後來把名片用力揉爛往我身上丟,大 ... 於 wawa0111.pixnet.net -
#82.手槍女王HAND JOB QUEEN: 一個從業職人的真情告白
三個新妹通通被客訴,只會聊天有什麼用啊?」當然我不認為她們沒有規定要多少上空和手工,但我知道體驗服務好與不好的感受真的是天差地遠只要是做小姐,一定都會遇過一種 ... 於 books.google.com.tw -
#83.「我今天又被客訴了」 依照公司規定服務,為什麼出了事店長 ...
2019年9月9日 — 如果整家店每個工作人員都必須執行店規,但引起客人不悅的卻只有一人,那麼真正的問題可能是… 「齁!我今天又被客人客訴了啦。」也不管旁邊有人在看, ... 於 www.cheers.com.tw -
#84.不會處理客訴?這五招拿去,不謝
感謝客戶的好建議,表示會對產品以及服務進行改良。從態度上給他一個認可,降低客人的火氣與不滿度,表示公司的重視,並且去讚揚顧客。 於 kknews.cc -
#85.Re: 百貨公司把客人都寵壞了- 看板customers | PTT職涯區
餓了)》之銘言: : 我一定要來說說我唯一一次被客訴的經驗: 一年前我還在 ... 說了歡迎光臨,態度也沒不好, : : 那我不知道身為一個客人還想要求什麼? 於 pttcareers.com -
#86.有7-11主管可以關心一下你們員工的態度嗎?
以前7-11遇過,也忍過,天天買,結果一忍兩年,苦了自己,(忍到受不了才想到要客服)這家店長期以來店員態度都非常的不好(以前少去買, ... 於 forum.babyhome.com.tw -
#87.7 11 客訴電話
已經爬文/客訴發現大部分客訴流程最後一個階段都是組長或客服會對客人進行回覆我今天 ... 態度很差每次對客人講話都理所當然然後等被她罵的客人一走她就會開罵像上次. 於 www.thevnews.me -
#88.[討論] 店員態度不佳會客訴嗎| CVS 看板 - My PTT
最近跟了日貨連線然後用711到店取貨但是因為實際出貨日比一開始預計的早兩個禮拜,所以到店日變成剛好是出國那天,為了怕回來商品被退貨,我看凌晨兩點系統顯示已到 ... 於 myptt.cc -
#89.〔問題〕全家店員被客訴的後果有這些!鄉民怒斥態度不佳 ...
提供〔問題〕全家店員被客訴的後果有這些!鄉民怒斥態度不佳| PTT看板相關PTT/Dcard文章,想要了解更多全家店員查詢、全家物流中心查詢、全家總公司有關健康/醫療文章 ... 於 1minute4health.com -
#90.客訴處理與應對技巧 - 巫文瑜網站
綜合這麼多實例,無論生活上個人的口語表達技巧問題或在做培訓這麼多年當中所觀察到的: “何以有些企業經常會被客訴”? 原因不外乎是態度不佳、口氣很差、服務意願不強、 ... 於 www.nancywu.idv.tw -
#91.團體膳食規劃與實務: 李義川 - Google 圖書結果
ɓeՓ֛֛ 應建立客訴處理制度與規定,對顧客提出之抱怨與建議,品質管制部門之負責 ... 服務態度不好:讓消費者感覺到無禮、不受重視、不受理睬、語氣用詞不好、肢體 ... 於 books.google.com.tw -
#92.被客訴實在沒什麼了不起,了不起的是..... - 我思故我搞怪
不知道該怎麼回應我也就一聲不吭,看看時間也差不多該準備一下,就先閃了。 等到衣服換好東西也放好了,老闆叫 ... 於 bonbontang.pixnet.net -
#93.女衝超商想取貨!店員不爽吐「一句」 網怒:鐵定要客訴
這什麼態度啊」、「這個一定要客訴」、「誰工作不辛苦,至少還有冷氣自己的工作,發洩給誰受」、「他是不是抱著罵完客人發洩一下,反正已經想好要辭職 ... 於 hk.news.yahoo.com -
#94.如果顧客是神,你就要學會解決神的抱怨! - 客訴管理 - 危機邊界
一名店員在幫我做好飲料後,面無表情並且說了一句『蜂蜜紅茶』,然後重重的將杯子放在我的前面,重點是還發出了一個咔的聲音。 服務業重點不可能只在於 ... 於 crisismanagement.com.tw -
#95.別把好客變奧客,日本「客訴處理之王」的三大實戰心法 - 換日線
她說,店員講話態度不恭敬,連餐點都弄錯。而且在工作時間還跟其他同事閒聊,制服也穿得亂七八糟⋯⋯。 婦女在抱怨期間,客服人員不斷點頭稱是 ... 於 crossing.cw.com.tw -
#96.某間7-11某店員態度惡劣忍不住去客訴大家也有類似經驗嗎?
也許剛被上一位客人客訴才導致.......orz ... 基本的員工訓練沒做好是該(客訴)提醒一下 ... 這種商店到處都是遇到服務不好就換一家不必生氣啦^^. 於 fgforum.fashionguide.com.tw