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中國政府在新媒體衝擊下的危機溝通策略 —— 以2012年「毒膠囊」事件為例

為了解決汶川大地震台灣捐款排名的問題，作者陳詩雅 這樣論述：

中國已步入風險社會時代，接連湧現的公共危機事件在影響公眾生活，更導致公眾對政府行政能力的質疑。這不僅降低了政府公信力，還將增加政府的行政阻力，提高行政成本。另一方面，新媒體在危機傳播中則扮演著越來越重要的角色。以社交媒體為代表的新媒體讓公眾直接參與到危機傳播的過程中，甚至影響著危機事件的發展。新媒體的到來，使得政府在面對公共危機事件時面對了新的挑戰。在新媒體的衝擊下，中國政府不僅僅需要防災減災、控制疫情、加強監督、加大執法力度，更需要進行有效的危機溝通，及時與公眾展開對話，安撫民心，維護政府形象。因此，中國各級政府正面臨著重要的公關課題：如何處理突發性公共危機，回應公眾的需求，維護公共安全，

促進社會安定。2012年爆發的「毒膠囊」事件，正是現階段中國危機的本土縮影：新媒體的傳播使危機越演越烈，而危機的主要責任從企業轉移到政府。本研究以「情境式危機溝通理論」為框架，用個案分析法、內容分析法對「毒膠囊」事件中政府所面對之危機情境、所採取之傳播策略，及其傳播效果進行分析，以期結合中國當下的特定社會文化脈絡對情境式危機溝通理論提出本土化的經驗。研究發現，在涉及公共衛生安全的危機事件中，政府容易因過往表現以及不當的處理方式成為主要危機責任者。在這樣情況下，政府可以先重塑策略安撫公眾的情緒，避免矛盾深化。而在危機處理當中，政府也應多加利用表決心、提供承諾的方式向公眾表示誠意。而在溝通管道方面

，政府在危機應對中依然以傳統媒體為主，傳統媒體有助於政府展開全面「撲火」式的回應。而在新媒體的運用上，政府所採取之策略雖然較為簡單，但更靈活創。