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線上遊戲定型化契約七天反悔期規定之適用

為了解決依 消 保 法第19條規定 僅 郵購 或的問題，作者陳倍嫻 這樣論述：

隨著網路日漸發達，電子商務已經成為你我生活不可或缺之消費型態；對於嶄新之各項交易態樣，我們更應敞開心胸，檢視既有制度，是否能在時代替換中，繼續發揮其功能與價值。7天反悔期，相信對於所有曾經從事網路交易者而言，是一項十分熟悉的規範。郵購買賣之消費者依規定，於收受商品或服務後7天內，得不附理由解除契約，並請求全額退費；此乃消費者保護法第19條考量郵購買賣中之消費者，於訂定契約前，未能檢視商品，僅憑企業經營者單方提供之資訊為是否締約之決定，為免實際收受商品後，發現商品狀況與企業經營者提供之資訊，相差太大，特予消費者於收受商品後，再次決定是否解除契約之權利。然此項7天反悔期規定，最初是依據典型的郵購

買賣交易態樣所設立，對於今日多元發展之電子交易模式，是否均可一體適用，值得細細探究。電子化商品與電子化服務，相較於傳統之實體商品，均是透過網際網路傳輸，更可以低成本、高效率、完全地大量複製，消費者得於請求解約退款後，輕易地保留一份複製商品，如此將造成消費者同時取得價金與履約利益之不公平現象，實非消費者保護法訂定反悔期規定之初衷。此外，根據台灣網路資訊中心2010年「台灣寬頻網路使用調查狀況摘要分析」調查顯示，我國12歲以上從事上網活動之受訪者中，大約半數為線上遊戲之使用者；為了確保遊戲玩家的權益，並避免不必要紛爭的發生，線上遊戲主管機關「經濟部工業局」，特頒布「線上遊戲定型化契約應記載及不得記

載事項」，與「線上遊戲定型化契約範本」以為規範，顯見線上遊戲產業於數位內容中所佔地位，日益重要。依上述經濟部規範，遊戲玩家於遊戲開始後，或是購買遊戲套件、付費下載遊戲軟體後7日內，得不附理由請求解約退款。然今日線上遊戲交易態樣十分多元，遊戲玩家得透過實體或虛擬通路，購買點數、產品包、虛擬寶物，遊戲公司已非全然以銷售遊戲軟體為營業收入；前揭線上遊戲消費關係中，各項交易行為之法律定性為何？是否均可一體適用7天反悔期規定？適用結果又是否符合反悔期規定之立法目的？實應分別探討，始得知悉。本文為此，即透過文獻分析，以及質性研究方式，試圖了解實務上線上遊戲產業之退費方式，進而提出一個可以兼顧消費者權益與產

業發展之退費原則，以建置符合公平，又具有產業落實性之制度。關鍵字：電子商務、7天反悔期、消費者保護、線上遊戲